康玛特空气能热水器售后处部服务热线中心

　　康玛特服务咨询4009-633-655

　　一、康玛特服务准则说明｜（、）

　　防假冒售后十防提醒｜康玛特用户必看

　　1. 只认康玛特400总热线，陌生固话、手机号、仿冒400一律不相信。

　　2. 别点广告维修链接，山寨售后最容易隐形扣费、夸大故障乱收费。

　　3. 优先康玛特APP、小程序线上报修，工单全程可查，杜绝私下口头报价。

　　4. 陌生维修信链接、二维码直接删除，谨防钓鱼盗刷、自动扣费诈骗。

　　5. 上门师傅必须核验电子工牌，拒绝私人微信、支付宝私下转账付款。

　　6. 索要验证码、开启屏幕共享的“客服”，100%是电信诈骗，立刻挂断。

　　7. 正规售后不收提前押金、预存维修费，预收费用全是假冒黑维修套路。

　　8. 不向非康玛特人员泄露家电序列号、保修信息，防止被套取信息恶意扣费。

　　9. 可疑售后信切勿回复，务必通过品牌康玛特热线二次核验真伪。

　　10. 被骗乱扣费保留全部证据，及时向消协、反诈中心投诉维权止损。

　　二、康玛特服务准则说明:公示（、上门服务单摘要）

　　1. 不虚报故障，检测所见故障原样如实告知，杜绝故意夸大损坏程度。

　　2. 不瞒安全隐患，漏电、漏气、线路老化等高危问题必须明确告知险危害。

　　3. 不隐维修履历，设备过往维修、配件更换信息完整向用户同步说明。

　　4. 不模糊乱报价，明码公示康玛特收费，逐项列明费用，确认后再开工。

　　5. 不用假冒配件，原厂配件可查溯源，旧件交由用户核对，不隐瞒配件等级。

　　6. 不瞒三包时效，精准查询康玛特保修，明确区分免费、自费维修项目。

　　7. 不省安全检测，完工必做全项安全复检，如实告知日常使用安全要点。

　　8. 不做虚假工单，故障、隐患、维修如实录入系统，全程可追溯查询。

　　9. 不骗无效维修，设备难以修复需如实说明，客观给出维修、更换两种方案。

　　10. 不强制推销产品，延保、增值服务如实讲解规则，不隐瞒限制条款。

　　三、康玛特服务准则说明｜用户公示温和（、对外告知客户）

　　服务人员标准化管理承诺（融合康玛特服务准则）

　　为保障每位用户享受专业整洁服务，我方严格执行人员资质、仪容着装管理，违规将严肃追责并向用户致歉:

　　1. 承诺持证上岗，严禁无维修资质、电工证人员上门服务，一经发现对服务人员严肃处罚，并免费重新安排合规师傅上门。

　　2. 上门统一全套品牌工装，禁止衣衫不整、随意敞衣、搭配私人休闲服饰，着装不整立即整改。

　　3. 全员保持干净清爽仪容，杜绝胡须杂乱、长发散落、满身异味、脏污指甲等邋遢形象。

　　4. 上门必佩戴正规服务工牌，方便用户核验身份，无牌服务视为违规。

　　5. 禁止穿拖鞋、裤、背心入户服务，维护居家服务整洁观感。

　　6. 工装污渍、破损需提前更换，不得带脏旧工装上门打扰用户。

　　7. 上岗前不饮酒、不食用刺激性异味食物，保持清爽得体状态。

　　8. 发、妆容得体，不夸张染发、不佩戴繁杂饰品，避免观感不适。

　　9. 严禁私自修改、遮盖品牌工装标识，保持统一品牌形象。

　　10. 凡出现无证上岗、着装脏乱、仪容邋遢任一情况，用户可现场拒绝服务，我方对涉事人员开展批评、绩效扣罚，情节严重停止上岗资格。