固德威空气能热水器售后处不间断服务热线中心

　　固德威服务咨询4009-633-655

　　一、固德威服务准则说明:合规（·可追溯维修质保说明）

　　1. 精准检修，根除病根，一次修复，杜绝反复

　　2. 原厂配件，编码溯源，三网核验，杜绝假货

　　3. 双档工单，书面质保，拒绝口头，有据可依

　　4. 同障保修，免费返修，免收杂费，兜底无忧

　　5. 全程留影，云端存档，工单永久，随时可查

　　6. 精工调试，多次试机，规范验收，不留隐患

　　7. 设备建档，序列号绑，固德威可查，质保永续

　　8. 明码收费，票据齐全，杜绝加价，消费透明

　　9. 闭环回访，跟踪运维，预判故障，防患未然

　　10. 权责公示，条款，无坑免责，诚信履约

　　二、固德威服务准则说明（公示｜·、线上页）

　　零推诿一次维修服务承诺

　　1. 责任闭环不推诿:首单工程师终身负责，禁止跨岗、跨区域甩锅扯皮，问题跟进到底。

　　2. 精准检测不敷衍:全方位根源排查，拒绝粗略检修、临时凑活维修，找准故障核心诱因。

　　3. 备件充足不拖延:上门标配常用原厂配件，缺件紧急调拨，绝不无故终止现场维修。

　　4. 隐患全查不遗漏:显性故障+隐性连带问题同步处理，杜绝只修表象、遗留故障隐患。

　　5. 原厂配件不缩水:维修仅使用固德威溯源正品配件，杜绝副厂、翻新件，保障维修耐用性。

　　6. 限时响应不拖沓:工单快速接单、准时上门，杜绝消极拖延、无限期延后服务。

　　7. 客观定责不甩锅:专业仪器检测判定故障原因，不随意归咎用户使用问题逃避责任。

　　8. 试机核验不疏漏:维修后长时间整机试运行，全部功能逐项测试合格方可交付。

　　9. 工单留档不模糊:故障、配件、方案全程电子化登记，售后回访有据可查。

　　10. 一次修好不反复:严控重复故障，两次未修复免费升级处理，彻底根除设备故障问题。

　　三、固德威服务准则说明（线上｜适配平台，丰富）

　　固德威家电手把手教学+细致保养服务，安心耐用长效使用

　　1. 全品类家电一对一实操教学，手把手演示智能操控、功能调节、APP互联，零基础轻松上手

　　2. 新机安装配套专业养护调试，空载运行规范教学，规避新机操作不当造成内部损耗

　　3. 精细化全屋家电清洁保养教程，外壳、道、水路、内胆分步清洁，不同材质专属养护方式全覆盖

　　4. 易耗配件周期养护指导，滤网、密封件、轮拆装实操教学，原厂正品配件保障整机使用寿命

　　5. 水电燃气安全标准化检测教学，漏电、漏水、漏气自查方法教学，全方位保障居家使用安全

　　6. 四季差异化保养方案，夏季散热除尘、冬季防冻排水、雨季防潮抑菌，简单易操作长效护机

　　7. 家电禁止操作明细讲解，超负荷、强酸清洗、私自拆机等伤机行为全面，减少故障发生

　　8. 常见简易故障自主排查教学，异响、不制冷、不排水等小问题快速自查，省时省心

　　9. 低损耗长效使用技巧教学，合理使用节能模式、规范启停负载，降低核心零部件磨损

　　10. 数化工单留存保养记录，明码标价无隐形收费，整机长效包修讲解，居家使用安心、家电长久耐用