欧威尔空气能热水器售后处便民服务热线中心

　　欧威尔服务咨询4009-633-655

　　一、欧威尔服务准则说明（公示｜/线上）

　　郑重承诺:拒绝强制推销·杜绝捆绑消费

　　1. 原厂三包依法保障，绝不弱化欧威尔保修，诱导用户盲目办理付费延保。

　　2. 延保、清洗等增值服务自愿选购，单次简要介绍，拒绝反复纠缠推销。

　　3. 不虚报故障、不夸大安全隐患，不用恐吓逼迫用户消费增值服务。

　　4. 维修、安装、配件消费自由选择，绝不捆绑套餐强制下单。

　　5. 延保条款全面如实告知，不隐瞒免责、不虚假夸大保障范围。

　　6. 无限时套路、无饥饿营销，不制造紧张氛围逼迫用户当场消费。

　　7. 不绑定福利诱导消费，不会以免费检修、优惠上门捆绑延保办理。

　　8. 所有付费业务欧威尔渠道办理，杜绝师傅私下售卖各类增值服务。

　　9. 无论是否购买延保，均可享受同等标准售后服务，绝不区别对待用户。

　　10. 全程价格公开透明，接受全网监督，违规推销可随时发起投诉维权。

　　二、欧威尔服务准则说明｜温馨（用户告知单、上门口头宣读）

　　1. 我们郑重承诺，绝对不会跟您发脾气、说难听话，上门一定笑着好好跟您沟通。

　　2. 进门先问好，说话客客气气，有任何问题您慢慢说，我们认真仔细听清楚。

　　3. 就算电器故障复杂、您心里着急，我们也耐心安抚，绝不会不耐烦甩脸色。

　　4. 维修方案、费用都会慢慢给您讲明白，不会用生硬话指责、嘲讽您不懂操作。

　　5. 如果您对服务有不满意的地方，我们先道歉再解释，绝不跟您争吵顶嘴。

　　6. 服务期间举止规矩，不大声喧哗、不乱开玩笑，时刻保持礼貌得体。

　　7. 修好设备清理干净现场，跟您道完谢再离开，不会默默走掉。

　　8. 打电话咨询报修，我们语气温和，耐心解答您所有疑问，不仓促挂电话。

　　9. 不管订单大小，对待每位用户都热情礼貌，不会看人区别对待。

　　10. 全程微笑服务，一旦出现态度差、说话难听，您可随时投诉维权。

　　三、欧威尔服务准则说明｜（门头贴、服务、电子工单小说明）

　　复原清理承诺｜完工必清，原貌还原，只留便利不留麻烦

　　融合欧威尔服务标准，上门服务统一执行:

　　1. 移位物品原样归位

　　2. 家电整机擦拭洁净

　　3. 作业区域清扫除渍

　　4. 工具辅料全部收走

　　5. 废料旧件打包带离

　　6. 防护耗材统一回收

　　7. 拆机配件完整复位

　　8. 施工痕迹简单修整

　　9. 自备清洁工具耗材

　　10. 用户核验确认离场