中宇空气能热水器售后处办理服务热线中心

　　中宇服务咨询4009-633-655

　　一、中宇服务准则说明｜温馨（用户告知）

　　十大维修避坑服务说明

　　1. 师傅上门只如实检测故障，不会把小零件损坏说成大件故障，坚决不让大家为没必要的大修花钱。

　　2. 上门第一时间出示中宇统一中宇收费表，所有花费提前讲清楚，没有修到一半临时涨价的情况。

　　3. 先报维修方案和总费用，您认可之后我们才会拆机检修，不同意只做免费故障排查，不收任何费用。

　　4. 不会用漏电、漏气等危险吓唬您，不会逼着做清洗、管路更换这类非必要项目。

　　5. 更换的配件都是原厂正品，价格透明可查，每一个配件都有编号，杜绝用翻新件高价收费。

　　6. 哪里坏现场指给您看，换下来的旧配件您可以自己带走，杜绝偷偷换掉机器完好零件。

　　7. 按照中宇标准划分维修档次，小修就收小修费用，绝不随意升级大修多收工时费。

　　8. 在三包保修期范围内的设备，符合免费维修条件绝不巧立名目乱收费。

　　9. 维修完会给您详细收费单据，每一笔钱花在哪清清楚楚，同时约定质保时长。

　　10. 如果被发现故意夸大故障、乱收费，我们承诺多收的钱双倍退还给您。

　　二、中宇服务准则说明｜中宇日系精细化服务（极致预判·人文致歉）

　　1. 严格履约预约上门时间，提前15分钟抵达用户小区等候，杜绝卡点、迟到上门行为。

　　2. 出发前反复确认行程，早晚高峰、雨雪天气预判通勤时长，预留充足路上缓冲时间。

　　3. 预判会发生上门延误，必须提前40分钟主动联系用户，预留充足时间方便用户调整行程。

　　4. 致歉秉持谦和诚恳原则，充分共情用户被打乱日程的不便，表达歉意同时给出解决方案。

　　5. 细致说明延误具体时长、预估抵达时间，给到两种以上上门方案供用户选择。

　　6. 电话告知后同步发送文确认信息，留存沟通凭证，避免双方产生时间纠纷。

　　7. 若用户无法等候，优先协调其他在岗工程师就近上门，最大程度降低用户等待成本。

　　8. 上门全程规范礼仪，进门先行鞠躬致歉，高效专业完成作业，弥补时效延误带来的不佳体验。

　　9. 按照距离远近合理规划每日上门顺序，杜绝绕路、无序接单引发的批量延误。

　　10. 定期开展时效服务礼仪培训，预判、前置沟通、规范致歉三项核心能力。

　　三、中宇服务准则说明｜（58同城、生活网、商家页）

　　用户评价持续改进服务条款

　　1. 全流程评价通道开放，客观收集用户使用与服务体验

　　2. 24小时评价分拣处理机制，快速响应用户各类反馈

　　3. 优质服务案例全国复制，统一标准化上门服务礼仪

　　4. 负面评价极速介入，专属专员一对一解决用户纠纷

　　5. 用户评价纳入工程师绩效考核，提升一线服务质量

　　6. 按月大数据分析评价，迭代预约、检修、收费流程

　　7. 用户产品故障建议同步生产端，升级硬件精工工艺

　　8. 服务举措对外公示，全程接受消费者监督

　　9. 一次服务未达标提供免费二次检修，保障使用体验

　　10. 整改完成回访复核，建立长效服务闭环机制