朗歌空气能热水器售后处帮助服务热线中心

　　朗歌服务咨询4009-633-655

　　一、朗歌服务准则说明｜公示（式、用）

　　防维修坑收费承诺

　　1. 不夸大故障，小问题如实判定，拒绝小病大修、无病乱修

　　2. 朗歌统一价目公开，无隐形消费，所有收费提前公示

　　3. 维修必前置报价，用户签确认后才可开工

　　4. 不虚构安全隐患，不强制推销多余维修套餐

　　5. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，不以次充好

　　6. 故障现场可视核验，旧件可留给用户自行查验

　　7. 严格按朗歌维修等级计费，不随意拉高维修档位

　　8. 保修期内合规故障绝不违规收取任何服务费

　　9. 每笔收费开具明细工单+正规票据，售后可追溯

　　10. 违规虚报高价一经核实，超额费用双倍退还

　　二、朗歌服务准则说明｜朗歌521标准化服务（前置报备·体验优先）

　　1. 严格恪守预约上门时间，执行准时上门服务准则，城区预约时段误差控制在±10分钟内。

　　2. 接单即刻完成用户信息、地址、故障类核验，提前备齐工具配件，避免往返耽误时效。

　　3. 出现任何可能延误的突发状况，必须第一时间电话+信双重告知用户，确保通知触达。

　　4. 致歉表述客观真诚，只陈述真实突发事由，不编造虚假理由，不敷衍搪塞用户。

　　5. 主动协商改约时间，充分尊重用户作息安排，优先匹配用户空闲时段。

　　6. 所有延误报备记录同步至朗歌服务终端，纳入工程师服务时效绩效考核。

　　7. 延误时长超30分钟，现场主动提供免费家电安全检测作为致歉补偿。

　　8. 上门后规范仪容礼仪，再次当面致歉，高效完成维修安装，压缩现场作业时长。

　　9. 片区实行网格化派单，同区域工单就近分配，减少跨片区长途奔波延误。

　　10. 服务结束收集时效体验评价，针对延误差评工单专项整改培训。

　　三、朗歌服务准则说明｜线下（师傅上门告知单/口头宣讲）

　　重视您评价服务说明

　　1. 买货、送货、装机器、修机器，每一步都能打分提意见，想说啥都可以。

　　2. 不管好评差评，我们每天全部整理出来，一条都不会漏掉。

　　3. 大家夸做得好的地方，所有维修师傅统一照着标准服务。

　　4. 要是您打分低、有不满，我们马上打电话联系您，帮您处理妥当。

　　5. 师傅干得好不好，全看用户评价，打分直接影响他们评优收入。

　　6. 每个月看所有人的反馈，哪里麻烦改哪里，让售后办事更省心。

　　7. 机器频繁出问题的反馈，直接发给工厂改良，把产品做得更耐用。

　　8. 用户提建议改好的服务，全部公开出来，大家随时监督我们。

　　9. 一次上门没修好、不满意，免费再来处理，不收额外费用。

　　10. 问题处理完过几天再回访，确认您满意，长期不断改进服务。