中锐空气能热水器售后处网服务热线中心

　　中锐服务咨询4009-633-655

　　一、中锐服务准则说明（条款·合同工单备注用）

　　原厂配件溯源约束条款

　　1. 维修所用配件仅限中锐品牌原厂正品，严禁使用山寨、翻新、兼容替代配件。

　　2. 非原厂配件不纳入中锐三包体系，无质保责任，引发设备二次故障由使用方自行承担损失。

　　3. 原厂配件附带唯一溯源编码、防伪标识，客户有权现场核验、线上查验真伪。

　　4. 配件信息录入中锐售后电子工单，维修档案永久留存，支持随时溯源查询。

　　5. 未经客户书面许可擅自更换非原厂配件，需全额退还维修费用并赔偿设备损坏损失。

　　6. 劣质非原厂配件安全系数低，易引发漏电、漏水、停机等二次故障，不享受免费返修服务。

　　7. 配件拆封、安装过程接受客户全程监督，禁止使用已拆封无溯源凭证的散装配件。

　　8. 原厂配件执行品牌统一质保规则，质保时长、范围以中锐工单记录为准。

　　9. 维修完工出具带配件编码的正规服务单据，作为质保、溯源、维权有效凭证。

　　10. 客户可通过品牌中锐渠道核验配件序列号，保障配件来源正规可追溯。

　　二、中锐服务准则说明（·/小）

　　1. 上门主动出示统一中锐收费表，明码标价，无模糊报价

　　2. 先报价再维修，用户确认后施工，不修不收取任何费用

　　3. 所有费用逐项列明公开，无隐形消费、无打包暗收费

　　4. 维修全程价格锁定，严禁未经同意临时加价、新增收费项目

　　5. 严守三包政策，质保内合规故障免费维修，不虚报故障乱收费

　　6. 原厂配件明码标价可溯源，旧件可留存，杜绝配件价格虚高

　　7. 高空、夜间等特殊服务费提前告知，未明示可拒付

　　8. 中锐工单详细记录每笔消费，线上可查，收费全程可追溯

　　9. 违规乱收费双倍赔付，筑牢价格透明服务底线

　　10. 拒绝捆绑推销各类附加服务，尊重用户选择，远离消费陷阱

　　三、中锐服务准则说明｜温情走心用户（公众号/推文）

　　用心倾听用户评价服务准则

　　1. 从选购到售后每一步，都愿意倾听您真实体验，好评差评我们同等珍视。

　　2. 每条评价都会专人逐条细读，认真记下您的认可与不满。

　　3. 把大家夸赞的暖心服务到所有，让更多用户感受贴心。

　　4. 但凡您有不满意，我们第一时间主动联系，诚恳致歉并全力补救。

　　5. 以您的打分衡量服务人员工作好坏，倒逼服务更细致周到。

　　6. 每月整理千万条用户心声，简化预约、上门、收费各类繁琐环节。

　　7. 收集产品使用吐槽，借鉴精工标准改良硬件，减少故障困扰。

　　8. 每一次由用户意见带来的升级，都会主动告知，不默默整改。

　　9. 单次服务未达到您预期，免费复修、调试，直至您舒心为止。

　　10. 解决完问题仍会回访确认，长期根据大家建议持续完善服务。