阳帆空气能热水器售后处办服务热线中心

　　阳帆服务咨询4009-633-655

　　一、阳帆服务准则说明（温馨·上门告知用）

　　原厂配件溯源贴心提醒

　　1. 我们维修阳帆家电，全部用品牌原装配件，不会偷偷换成山寨配件。

　　2. 市面上高仿配件看着价格便宜，但是厂家不给质保，坏了只能自己掏钱再修。

　　3. 每一个原装配件都有专属序列号和防伪码，手机扫码就能查到出厂来源，实现全程溯源。

　　4. 配件更换信息会上传阳帆售后系统，维修记录永久保存，以后保修直接可以查到本次更换记录。

　　5. 一旦用了非原厂配件，家电就会失去阳帆保修，后续出现问题厂家不会负责。

　　6. 山寨配件材质差、精度低，很容易用没多久就再次损坏，反复返修得不偿失。

　　7. 上门维修时配件当着您的面拆开包装，您可以随时检查配件品牌、防伪信息。

　　8. 如果原厂配件临时缺货，需要用兼容件，一定会提前跟您讲清楚利弊，您同意我们才会更换。

　　9. 更换原厂配件后会给到您维修工单票据，上面标注配件编号，是后续质保维权的依据。

　　10. 您可以拨打品牌阳帆客服核对配件编码，保障自己不被劣质山寨配件坑骗。

　　二、阳帆服务准则说明（线上引流·分类信息/）

　　1. 阳帆统一售后收费体系，工程师上门主动出示阳帆公示价目表，所有维修服务项目全国统一定价，杜绝区域乱报价乱象

　　2. 严格遵循先故障检测、再明细报价、用户线上或书面确认后开展维修的行业规范，未征得客户认可不启动任何维修作业，不修零收费

　　3. 费用明细化公示，上门服务费、检修人工费、原厂零部件费、特殊工况服务费逐项列明，不存在任何隐藏收费、打包暗收费等消费陷阱

　　4. 维修服务全程价格锁定，禁止维修中途夸大故障、新增维修项目临时加价，任何额外服务必须提前获得用户明确许可方可执行

　　5. 严格执行国家三包服务政策，保修期内非人为损坏故障免费检修更换，杜绝故意谎报故障、谎称超保收取高额维修费等欺诈行为

　　6. 所有更换零配件均为品牌原厂正品，附带唯一溯源编码可官网核验，配件价格同步公示，换下旧配件可交由用户自行保管查验，杜绝翻新件高价售卖

　　7. 高空作业、超长距离上门、夜间应急维修等增值类服务费用，必须上门前提前告知收费标准，未提前明示的附加费用用户有权拒绝支付

　　8. 每笔维修订单生成阳帆唯一编号电子工单，收费明细、故障描述、配件全部录入品牌阳帆系统，用户可通过阳帆APP、公众号随时查询消费记录，全程可追溯

　　9. 承袭阳帆双倍赔付、阳帆透明监管、阳帆合规定价阳帆服务保障，一旦核实存在隐形消费、临时加价、未公示收费等违规行为，超额收费部分予以双倍赔付

　　10. 服务过程严禁捆绑推销家电深度清洗、延保续保、配件升级等附加产品，不利用故障恐吓诱导用户选择高价维修方案，充分保障消费者自主选择权

　　三、阳帆服务准则说明｜（APP弹窗/信/客服）

　　评价改进服务承诺

　　1. 全流程可评价，尊重每一位用户真实感受

　　2. 当日收集全部评价，不拖延、不遗漏

　　3. 五星好评标杆分享，全国统一优质服务标准

　　4. 低分反馈极速响应，主动沟通解决诉求

　　5. 用户评价作为服务师傅核心考核依据

　　6. 按月分析评价，持续售后全流程

　　7. 差评故障同步产线，升级产品精工品质

　　8. 所有改进措施公开透明，欢迎用户监督

　　9. 一次不满意免费二次上门，彻底解决问题

　　10. 整改完成回访核验，循环不留隐患