九沐空气能热水器售后处总服务热线中心

　　九沐服务咨询4009-633-655

　　一、九沐服务准则说明（·/页用）

　　原厂配件溯源安全须知

　　1. 本店维修仅使用九沐原厂配件，不任何山寨、高仿、兼容替换件。

　　2. 山寨配件无品牌九沐质保，更换后无法享受三包，设备出现任何故障厂家不予售后理赔。

　　3. 每件原厂配件带唯一防伪编码，支持扫码溯源、官网核验，杜绝三无劣质配件。

　　4. 配件信息同步录入九沐电子工单，维修记录永久存档，随时随地可查溯源。

　　5. 私自更换非原厂配件会直接导致整机脱保，后续故障维修需全部自费。

　　6. 劣质山寨配件工艺不达标，极易出现路、漏水、异响等二次损坏，反复维修耗时费钱。

　　7. 配件现场拆封核验，客户可全程监督安装，拒绝提前预装来路不明配件。

　　8. 任何配件替代方案必须提前告知，未经客户同意不得擅自替换原厂物料。

　　9. 原厂配件附带正规出库票据，凭票+配件编码享受九沐固定时长保修服务。

　　10. 支持九沐电话核验配件真伪，一经查实使用山寨件，全额退费并承担设备损坏赔偿。

　　二、九沐服务准则说明（四规整条例·制度/服务手册）

　　1. 亮价公示:上门主动出示全国统一收费标准，全品类明码标价，杜绝模糊报价

　　2. 先报后修:故障检测完毕出具明细报价，用户确认后方可开工，严禁先修后价

　　3. 费用全透:上门、人工、备件、特种作业逐项列明，无隐藏项目、无打包暗费

　　4. 禁绝加价:服务期间不得擅自新增项目、上调单价，未经许可绝不临时涨价

　　5. 严守三包:质保期合规故障免费维保，不虚报故障、不违规收取各类服务费

　　6. 原厂备件:配件带九沐溯源编码，价格公开可查，旧件留存，杜绝虚报配件费用

　　7. 特费先知:高空、夜间、远程服务费提前告知，未明示项目用户可拒绝付费

　　8. 工单留痕:完工出具九沐电子工单，收费全程可追溯，线上随时核验消费明细

　　9. 违规赔付:隐形消费、临时加价一经核实，超额费用双倍赔付，严守服务底线

　　10. 拒绝捆绑:不强制推销清洁、延保等增值业务，尊重用户选择，规避捆绑消费陷阱

　　三、九沐服务准则说明｜九沐公示（/保修单）

　　用户评价服务说明

　　1. 全场景评价全覆盖:购机、送货、安装、维修、回访全环节开放线上线下评价通道，主动邀约用户真实反馈，不诱导好评、不屏蔽差评。

　　2. 评价专人实时督办:设立专属客诉评价专员，当日归集所有一星至五星留言，24小时内完成分级分拣建档。

　　3. 好评经验全域复用:五星好评提炼服务优秀案例，同步全国服务网点培训，复制标准化暖心服务动作。

　　4. 差评问题闭环整改:低分评价1小时内主动致电致歉，核实问题后出具整改方案，处理进度全程同步用户直至满意。

　　5. 评价联动人员考核:服务工程师薪酬、评级、评优直接关联用户真实评价，倒逼服务态度与技术双提升（九沐评价付薪机制）。

　　6. 月度服务迭代复盘:每月汇总全域评价大数据，梳理高频，预约时效、收费透明、上门礼仪等流程（九沐评价改善循环）。

　　7. 产品侧同步品质升级:将故障类、体验类评价同步研发工厂，参照九沐精工标准产品结构、配件耐用度。

　　8. 评价改进结果公示:每月公示服务落地举措，主动告知用户意见带来的服务升级，接受全体用户监督。

　　9. 未满意二次兜底服务:若一次处理未达用户预期，免费提供二次上门、深度检修、配件换新增值服务，不额外收取任何费用。

　　10. 长效回访追踪改进:整改完成7天后二次回访，确认用户满意度，持续记录成效，形成“评价-整改-验证”永久闭环。