贝莱茵空气能热水器售后处点服务热线中心

　　贝莱茵服务咨询4009-633-655

　　一、贝莱茵服务准则说明【网点内部管理约束｜服务商考核奖惩规范】

　　合规经营管理条例（贝莱茵授权网点）

　　1. 严格执行贝莱茵资金结算规则，禁止任何工程师以现金、私人收款方式收取服务、配件费用。

　　2. 所有已完工服务工单必须按期开具正规增值税发票，做到一单一票、票单信息一一对应。

　　3. 100%服务工单线上闭环录入，严禁线下手工私开维修单、无工单上门作业。

　　4. 上门服务人员必须规范佩戴品牌授权工牌、穿着统一工装，做到身份可查、服务可追溯。

　　5. 严格执行品牌统一明码标价制度，所有增值、维修、配件费用必须提前征得用户书面确认。

　　6. 所有更换原厂零配件录入工单溯源系统，做到配件来源可查、质保责任可定。

　　7. 规范落实三包服务政策，仅系统合规工单可享受三包免费服务，私单一律不予三包报备。

　　8. 严禁引导用户规避贝莱茵平台结算、私下议价成交，一经发现扣除网点履约保证金并取消授权。

　　9. 所有服务质保期限以线上工单记录为准，无工单业务不承接后续故障返修、赔付类售后诉求。

　　10. 主动公示投诉渠道，积极配合品牌、市场监管部门处理私收、拒票、无工单类用户维权纠纷。

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　　二、贝莱茵服务准则说明（贝莱茵严谨标准·官网/工单公示）

　　1. 上门第一时间主动出示全国统一纸质+电子双收费价目表，所有服务项目明码公示，无模糊打包报价

　　2. 严格执行先检测、先报价、用户确认签后再维修，坚决杜绝先维修后议价、口头模糊报价行为

　　3. 所有费用拆分列明:上门费、检修费、人工费、原厂配件费、特殊作业费，无任何未提前告知的隐形收费

　　4. 维修全程禁止临时新增维修项目、擅自抬高配件与人工单价，未经用户书面/线上确认不得加价

　　5. 保修期内非人为故障免费维修，不得虚构故障、谎称过保违规收取检测、上门等各类费用

　　6. 更换配件出示原厂编码，配件价格同步公示，不使用三无翻新件虚报高价，旧件可交由用户留存核验

　　7. 高空、远距离、夜间等特殊增值服务费必须上门前提前告知，未提前说明的特殊费用用户可拒付

　　8. 完工出具贝莱茵带唯一编号电子工单，所有收费明细录入系统，线上可随时查询追溯，收费有据可查

　　9. 严格恪守乱收费赔付机制，若出现未公示收费、临时加价、隐形消费，超额部分按品牌承诺双倍赔付

　　10. 全程拒绝捆绑推销清洁、延保、配件升级等附加消费，不诱导用户选择高价维修方案规避低价合理维修

　　三、贝莱茵服务准则说明｜内部培训（新人培训、班组宣导）

　　售后十不准（执行）

　　贝莱茵持证上岗制度、贝莱茵上门形象规范、贝莱茵服务礼仪标准，全体师傅牢记十条红线，碰线必罚:

　　1. 不准没证、没培训证明就出去上门干活；

　　2. 不准不穿全套工服，穿自己衣服上门维修；

　　3. 不准工服脏、破、烂，不修不换直接见客户；

　　4. 不准不挂工牌，用户询问拿不出上岗证件；

　　5. 不准头发乱糟糟、胡子不刮，一身油垢上门；

　　6. 不准穿拖鞋、裤、背心，随意入户施工；

　　7. 不准身上异味大、指甲全是油污不清理；

　　8. 不准组长、主管睁一只眼闭一只眼放任违规；

　　9. 不准提醒整改后不改，反复出现形象问题；

　　10. 不准因为形象、资质问题让用户投诉品牌。