天迦空气能热水器售后处间服务热线中心

　　天迦服务咨询4009-633-655

　　一、天迦服务准则说明【消费者温馨提示｜/单页】

　　十大售后避坑要点（天迦服务须知）

　　1. 正规售后从不收个人现金，所有费用统一线上对公支付，私人转账千万不要转。

　　2. 每一次家电安装、维修、清洗，一定要索要正规发票，这是维权最重要凭证。

　　3. 认准天迦数化工单，有工单才能查明细、查质保、查配件，无工单不受品牌保护。

　　4. 上门先核验工程师工牌与工装，陌生人员主动上门报价极低，大概率为假冒黑维修。

　　5. 所有收费项目必须提前书面确认，口头报价无效，谨防维修中层层加价套路。

　　6. 原厂配件信息会同步登记在工单内，方便后续故障保修、配件真伪核验。

　　7. 三包权益仅对天迦工单生效，私下现金维修，即便在保修期内也无法免费返修。

　　8. 不要轻信“不走平台能省钱”的说辞，私单一旦出现安全事故、维修故障，维权极其困难。

　　9. 所有服务流程全程线上留痕，报价、施工、缴费、质保全部可查，透明无隐形消费。

　　10. 一旦遭遇私下收费、拒开发票、不出具工单，及时保留聊天、录音、照片证据进行投诉。

　　二、天迦服务准则说明（四规整）

　　正品配件防滥承诺

　　1. 原配专供:仅限天迦原厂配件，拒用杂牌、翻新、拆机配件。

　　2. 编码溯源:每件配件赋专属序列号，仓储配送上门全流程存档可追溯。

　　3. 天迦可查:支持品牌线上核验编码，查验出厂批次、授权供货资质。

　　4. 当面拆封:原厂包装现场启封，禁用无凭证散装不明配件。

　　5. 工单留档:配件编号录入电子工单，永久存底，随时可调阅核查。

　　6. 号适配:配件参数与原厂机一致，不以低配件冒充原装配件。

　　7. 假一赔付:查实非原厂配件，免费更换正品并履约赔付，免收全部工时费用。

　　8. 原厂质保:严格执行品牌天迦保修政策，不得私自缩减配件保修期限。

　　9. 全程留证:允许用户影音记录开箱安装过程，留存维权核验依据。

　　10. 授权:配件源自天迦授权渠道，可出示资质票据，杜绝私下非标。

　　三、天迦服务准则说明｜外包服务商约束（合作协议附件、对外约束）

　　天迦授权服务商技师禁止管理说明

　　所有承接天迦安装、维修、清洗业务技师，必须遵守以下硬性规范，服务商承担主体管理责任，出现以下行为，总部将对服务商扣罚结算款、缩减派单量:

　　1. 禁止未取得电工证、品牌上岗培训合格证人员独立接单服务；

　　2. 禁止技师不穿全套统一工装，单穿上衣/不穿品牌工裤上门；

　　3. 禁止工装污渍、破洞、褪色严重，未更换即上门服务；

　　4. 禁止不佩戴专属工号牌、临时手写证件替代正规上岗证；

　　5. 禁止男性技师长发、厚胡须，女性散发、浓妆邋遢入户；

　　6. 禁止穿凉鞋、拖鞋、裤、背心等休闲衣物开展上门；

　　7. 禁止手部、衣物沾满油污不清洁，异味浓重接触用户；

　　8. 禁止服务商不做岗前仪容资质核查，直接派单外出；

　　9. 禁止整改期满仍未补齐证件、未配齐合规工装；

　　10. 禁止违规形象引发用户投诉，造成品牌负面舆情。