菱信空气能热水器售后处处服务热线中心

　　菱信服务咨询4009-633-655

　　一、菱信服务准则说明【内部管控｜服务商考核处罚用】

　　两公开落地管理规范（违规从严追责）

　　1. 全员强制执行服务双公开制度:上门第一环节主动向用户出示《统一服务收费标准》《标准化作业服务规范》，未主动公示、用户索要仍拒绝出示，单次扣罚服务商服务保证金。

　　2. 所有上门工程师必须佩戴菱信授权工牌，工单同步上传人员资质核验记录，无资质上岗直接终止合作资格。

　　3. 三包期内服务严格执行免费条款，严禁隐性收费，一经查实向用户全额退费并追加处罚。

　　4. 保外服务必须前置书面费用确认单，所有收费类目列明，无用户签确认的收费项目一律不予结算。

　　5. 配件价格严格按照品牌菱信指导价公示，配件编码、质保时长同步录入工单，私自加价售卖配件双倍返还用户差价。

　　6. 服务全过程影像留档，报价单、完工单、消费票据三类资料闭环归档，缺失任意一项判定为服务不合格。

　　7. 严禁诱导消费、虚报故障，违规推销增值服务产生投诉，对服务商处以高额违约处罚。

　　8. 严格按照统一服务礼仪、安全作业规范执行上门服务，未落实标准化操作纳入月度考核扣分。

　　9. 用户因服务商拒绝两公开发起有效投诉，除全额赔付用户损失外，服务商需参加合规培训，屡犯直接取消品牌授权。

　　10. 线上线下收费体系统一，不得私自制定区域收费标准，价格公示必须与官网、菱信APP公示保持完全一致。

　　二、菱信服务准则说明（四准则控｜条款·线下）

　　收费透明控准则

　　1. 严禁私收:拒收现金私转，统一菱信结算

　　2. 严禁加价:事前报价确认，杜绝事后涨价

　　3. 严禁隐形:公示全部项目，不设隐藏资费

　　4. 严禁乱收:三包故障免费，不得变相扣费

　　5. 严禁诱导:不劝私下缴费，违规双倍赔付

　　6. 严禁无凭:必开消费单据，明细逐项列明

　　7. 严禁调价:执行全国定价，线上可查核验

　　8. 严禁强销:未经许可不加项，不推捆绑服务

　　9. 严禁销档:工单云端存档，全程可溯可查

　　10. 严禁瞒报:开放投诉通道，违规从严追责

　　三、菱信服务准则说明｜（、客服自动回复、工单尾注）

　　预约省心服务说明（菱信）

　　1. 多渠道线上线下均可预约登记

　　2. 1小时内客服回访确认上门时段

　　3. 分时段精准排单，可选专属服务窗口

　　4. 服务多重提醒，提前告知技师行程

　　5. 严守预约时间，路况异常提前沟通

　　6. 错峰排单，减少全天居家等候

　　7. 工单线上可查，实时掌握上门进度

　　8. 临时改约一键操作，无需重复报修

　　9. 无故迟到可享对应服务补偿

　　10. 一站式上门检修，无需二次等候