沃克空气能热水器售后处方服务热线中心

　　沃克服务咨询4009-633-655

　　一、沃克服务准则说明【｜/单页用】

　　售后维权须知（警惕拒绝两公开违规行为）

　　1. 上门必看两公开:收费标准公开、服务标准公开，师傅拒不出示直接拒绝维修，这是沃克硬性服务底线。

　　2. 先亮证、再检测，无品牌授权工牌、资质证明，一律不让进门维修。

　　3. 保修期内非人为故障，任何理由收取上门、检测费用均属于违规乱收费。

　　4. 维修必须先报价、用户同意再施工，口头报价、事后漫天要价可拒绝付款并投诉。

　　5. 所有配件明码标价，原厂配件带沃克编码，拒绝无价格公示的杂牌配件。

　　6. 每一笔收费都要写入工单，索要正规消费凭证，无票据可拒绝付费。

　　7. 严禁虚报故障、强制推销养护项目，未征得同意的增值服务无需支付任何费用。

　　8. 服务流程全程标准化，清洁防护、安全测电、完工调试均要按统一服务规范执行。

　　9. 遇到隐瞒收费规则、拒绝公示服务条款的维修人员，保留录音、照片证据向12及品牌总部举报。

　　10. 沃克全国服务价格统一，线上沃克渠道可随时核验收费规范，线下报价必须与线上公示标准完全相同。

　　二、沃克服务准则说明（公示｜沃克亲民调性·承诺式说明）

　　公开透明收费服务承诺（沃克统一服务规范）

　　1. 绝不私下收取任何费用，所有款项线上沃克支付，拒绝现金、私人转账私下交易。

　　2. 绝不临时加价收费，维修安装前主动出示统一价目表，用户认可报价再施工。

　　3. 绝不设置隐形收费项目，无隐藏服务费、加急费、杂项附加费，收费项目全部公示。

　　4. 三包有效期内合规故障全部免费维修，不收取上门、检测、零件、人工任何费用。

　　5. 绝不诱导用户脱离沃克工单私下缴费，违规乱收费一经核实，执行双倍赔付保障。

　　6. 每笔服务必开收费明细票据，配件、工时、上门费用逐项列明，消费全程有据可查。

　　7. 全国统一收费标准，线上可随时查询沃克定价，不存在地区私自涨价、随意调价情况。

　　8. 绝不捆绑推销付费服务，未经用户同意不得擅自增加收费项目、更换高价配件。

　　9. 所有服务工单与缴费记录云端存档，支持随时溯源查询，保障每一笔消费可追溯。

　　10. 全程接受用户监督，乱加价、私收费可凭工单凭证向沃克投诉，严厉惩处违规服务人员。

　　三、沃克服务准则说明｜高端尊享（线下体验店、高端家电配套服务）

　　尊享预约守时服务（融合高端服务标准）

　　1. 专属管家预约通道:沃克智家管家、沃克专属客服、沃克认证顾问一对一登记预约，定制专属服务档期

　　2. 24小时全天候预约受理，夜间报修次日优先排单，无需漫长排队等候

　　3. 精细化分时预约，可指定精确小时服务窗口，兼顾工作、居家、出行安排

　　4. 三重行程预警机制:预约确认信、前一日温馨提醒、出发前来电播报行程

　　5. 高端守时履约标准，误差不超30分钟，路况异常提前沟通并提供时段备选方案

　　6. 错峰优先排单权益，优先匹配用户休息时段，大幅压缩居家等候成本

　　7. 全流程数化服务看板，工单进度、技师信息、预计抵达时间实时可视化查询

　　8. 无限制免费改约服务，行程变动随时调整档期，无二次报修、无额外手续费

　　9. 守时服务保障承诺，未履约且无前置沟通，提供免费深度养护/工时减免补偿

　　10. 一站式闭环服务，检修、调试、清洁、使用教学同步完成，杜绝多次上门重复等待