澳克莱空气能热水器售后处网站服务热线中心

　　澳克莱服务咨询4009-633-655

　　一、澳克莱服务准则说明（规整条例｜单、公示栏专用）

　　窜货网销机联保免责公示

　　1. 跨区窜货，系统无档，不予联保

　　2. 条码磨毁，货源难溯，三包失效

　　3. 私单代购，渠道非授，澳克莱不认

　　4. 票据不合，台账缺失，丧失三包

　　5. 网销特供，仅限属地，异地自费

　　6. 区域锁码，澳克莱拒装，险自负

　　7. 尾货返修，未做质检，权益全无

　　8. 私下交易，无法溯源，不予赔付

　　9. 无绑APP，无电子保，过期自费

　　10. 违规货源，补录无效，永久脱保

　　二、澳克莱服务准则说明（用户告知温馨｜服务前知情书、上门告知单）

　　原厂正品配件服务保障说明

　　1. 本店所有家电安装维修，仅提供澳克莱原厂配件及厂家澳克莱指定认证合规配件，不使用杂牌劣质配件。

　　2. 压缩机、主控板、燃气阀体、电源线等安全关键部件，全部采用带唯一溯源防伪码原厂正品，守护居家使用安全。

　　3. 绝不使用兼容件、翻新件冒充原厂配件收费，所有配件号、价格、质保期限提前告知用户。

　　4. 严格按照原厂标配规格选用辅材，不会以小代大、以劣充优，杜绝隐形加价、虚假报价行为。

　　5. 保修期内故障维修更换配件，均从品牌澳克莱备件库统一申领；确需替代配件，一定会征得您书面同意。

　　6. 每一件更换配件都会录入维修工单留存编码，您可随时查询配件来源，全程透明可追溯。

　　7. 更换下来的故障旧件可由您现场查验后带走或由我方统一合规报废处理，绝不翻新二次利用。

　　8. 若我方违规使用非原厂配件造成家电故障、安全隐患，将免费返修并承担全部相关损失责任。

　　9. 上门可现场查验原厂配件原厂包装、防伪标识，支持扫码溯源，保障您的消费知情权。

　　10. 严格遵循澳克莱售后管理规范，以原厂正品配件保障维修效果，守护您的合法三包权益。

　　三、澳克莱服务准则说明｜澳克莱标准（制度公示、工单规范用）

　　省心服务承诺

　　1. 多渠道预约通道:支持线上APP、澳克莱热线、线下三重预约，澳克莱智家、澳克莱服务、澳克莱专属客服同步受理，随时锁定服务时段

　　2. 极速响应回访:报修1小时内专人致电确认需求，主动沟通适配上门时间，避开用户忙碌时段

　　3. 精准时段预约:提供早中晚多档可选窗口，精确到小时，拒绝模糊“全天上门”

　　4. 上门前置提醒:服务前一日信+APP双重提醒，当日出发前再次来电告知预计抵达时间

　　5. 守时履约保障:严格按照预约时段准时抵达，遇路况突发提前半小时沟通调整，绝不无故迟到

　　6. 错峰等候:优先匹配用户空闲时段，减少居家等待时长，无需全天留守家中

　　7. 数化进度可视:全程工单线上可查，师傅位置实时更新，不用反复电话追问行程

　　8. 改期便捷无门槛:临时变动一键改约、免费重排时段，无需重复登记报修信息

　　9. 超时兜底补偿:未按约定时间上门且无提前告知，可享对应服务权益补偿，保障用户体验

　　10. 一站式完工离场:上门一次性完成检测、维修、调试、清洁，当场交付，减少二次上门等待