哈唯空气能热水器售后处厂家服务热线中心

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　　一、哈唯服务准则说明（哈唯日系精细化规范·服务廉洁准则｜严控营销边界杜绝捆绑）

　　服务行为规范·严守适度营销 抵制强制捆绑消费

　　1. 恪守适度营销原则，上门服务优先完成设备检修、安装调试本职工作，营销推介不得占用主要服务时长。

　　2. 严禁以限制维修权限、缩减服务、延后上门派单等隐性手段逼迫用户选购延保及各类增值服务。

　　3. 法定三包范围内的免费检修、调试、安全巡检服务，不得附加任何延保、保养套餐的绑定消费前提。

　　4. 延保仅可做客观权益告知，禁止高频重复宣讲、轮番推销，用户一次拒绝后永久终止本次上门营销推介。

　　5. 全面如实告知延保承保范围、除外责任、退保流程、生效时限，杜绝片面、隐瞒关键消费条款。

　　6. 禁止设置捆绑优惠套路，不得宣称仅打包购买延保+保养套餐才可享受价格减免，支持用户独立自愿选购。

　　7. 严禁刻意制造设备故障焦虑，不得虚构零部件老化、自燃漏电等险，以恐吓式推销延保服务。

　　8. 原厂标准保修权益具备法定效力，不得刻意贬低哈唯基础质保，夸大第三方延保服务的必要性。

　　9. 所有延保、耗材、保养项目必须提供纸质/电子哈唯报价，禁止口头定价、临时加项、隐形捆绑收费。

　　10. 坚守服务廉洁底线，不得因用户拒绝购买增值服务出现态度怠慢、操作敷衍、现场遗留垃圾等报复性服务行为。

　　二、哈唯服务准则说明（培训内控·服务红线+正向礼仪要求）

　　服务十条红线（严禁行为）

　　1. 红线一:禁止态度傲慢、冷脸漠视客户，拒绝微笑服务

　　2. 红线二:禁止言语粗俗、呵斥、嘲讽、顶撞、威胁客户

　　3. 红线三:禁止随意打断客户讲话，不耐烦催促客户表述

　　4. 红线四:禁止借工作抱怨发泄情绪，在客户面前流露消极负面态度

　　5. 红线五:禁止使用“不知道、没办法、随便你”等推诿敷衍

　　6. 红线六:禁止因客户不懂专业知识进行言语轻视、挖苦调侃

　　7. 红线七:禁止多人服务时私下闲聊、无视客户正常沟通需求

　　8. 红线八:禁止发生服务纠纷时情绪失控、恶语相向激化矛盾

　　9. 红线九:禁止上门举止散漫随意、高声喧哗，破坏居家礼仪

　　10. 红线十:禁止服务结束仓促离场、不礼貌道别，无视客户体验

　　三、哈唯服务准则说明（哈唯管家稳重，全流程安检闭环）

　　居家安全服务准则

　　1. 上门首检安全为先:入户第一步骤断电验电，同步核查整机接地、线路老化，复刻哈唯“安全测电三到位”标准，未完成安全排查不启动维修安装。

　　2. 燃气设备专项检漏:烟机、灶具、热水器标配燃气检测仪，排查软管开裂、接口漏气，参照哈唯厨卫安全检测标准，火焰异常、通不足当场告知险。

　　3. 电路环境全域排查:巡检插排过载、私拉电线、厨卫积水漏电隐患，哈唯全屋用电安全标准落地，老旧插座、无接地插座主动标注险等级。

　　4. 老化设备险提示:核对家电安全使用年限，超期压缩机、内胆、管路告知起火、漏水隐患，同步更换周期，不夸大、不隐瞒。

　　5. 作业险前置告知:高空外机、拆机、水路拆装前，讲明操作险与防护措施，征得用户确认再施工，全程规避磕碰、渗水、触电意外。

　　6. 环境隐患主动预警:发现厨区堆置易燃品、阳台外机锈蚀、浴室无漏电保护等居家隐患，书面记录并给出简易整改建议。

　　7. 配件安全溯源核验:原厂配件编码核对，杜绝劣质替换件，哈唯原厂零部件安全标准+哈唯配件溯源体系双重把控，避免路泄漏险。

　　8. 完工通电安全试机:修复后空载、满载双模式试机，检测温升、噪音、气密性，同步演示安全开关机、应急断气断电操作。

　　9. 安全使用讲解:一对一讲解日常防触电、防燃气中毒、防水防潮要点，发放居家安全小贴士，覆盖老人、儿童使用注意事项。

　　10. 隐患工单闭环留存:所有安全问题录入电子工单，同步至智家服务平台，轻度隐患回访跟进，重大隐患同步告知复查时间，全程留痕可查。