华扬空气能热水器售后处办理服务热线中心

　　华扬服务咨询4009-633-655

　　一、华扬服务准则说明（华扬严谨制式·服务禁令｜严控延保推销+拒绝捆绑消费）

　　十不准·杜绝过度营销强制推销行为

　　1. 不准夸大产品故障隐患、虚构使用险诱导用户办理延保增值服务，严禁制造焦虑式营销。

　　2. 不准以不购买延保就拒绝三包维修、降低服务标准、拖延上门时效等方式胁迫用户消费。

　　3. 不准将原厂基础保修、免费安检、清洗调试等基础服务与延保、配件、耗材进行捆绑强制消费。

　　4. 不准上门全程高频反复推介延保套餐，单次服务内延保介绍仅限1次，用户明确拒绝后不得二次推销。

　　5. 不准隐瞒延保免责条款、退费规则、保障范围，严禁模糊、口头承诺误导用户签约缴费。

　　6. 不准私自搭配清洗保养、滤芯更换、配件升级等增值项目绑定延保打包售卖，强制成套消费。

　　7. 不准借用华扬售后身份夸大第三方延保权益，禁止贬低原厂质保，刻意弱化国家三包法定保障。

　　8. 不准向老人、独居用户等群体进行针对性反复游说，利用信息差诱导非理性办理延保业务。

　　9. 不准未出具华扬统一报价单就口头报价推销延保，所有增值服务必须线上公示、明码标价、自愿选购。

　　10. 用户明确拒绝延保及各类增值服务后，必须立即终止营销推介，不得冷暴力、消极服务、敷衍作业。

　　二、华扬服务准则说明（华扬日式精细化礼仪·服务准则）

　　1. 严格恪守服务礼仪底线，严禁任何形式言语粗暴、态度蛮横、皱眉摆脸等失礼行为，全程保持谦和微笑

　　2. 上门先行礼貌自我介绍、出示从业资质，轻敲门慢问候，使用标准化敬语开启服务沟通

　　3. 专注倾听客户需求，保持视线温和交流，禁止打断客户表述、面露烦躁流露抵触情绪

　　4. 沟通语速舒缓、用词严谨得体，杜绝方言粗口、网络低俗用语、贬义嘲讽类

　　5. 故障排查阶段耐心细致，边操作边温和讲解，及时同步进度，不让客户焦虑等待

　　6. 面对客户质疑保持包容心态，耐心解释答疑，严禁辩解争执、强硬压制客户想法

　　7. 作业全程恪守居家礼仪，不大声交谈、不随意翻动私人物品，举止克制文明得体

　　8. 若出现服务疏漏、操作失误，第一时间诚恳致歉，主动给出解决方案，不消极甩锅

　　9. 全程保持微笑服务状态，不因工作繁琐、路途劳累出现消极冷漠的服务态度

　　10. 服务收尾整理现场、清洁作业区域，礼貌叮嘱使用要点，躬身致谢规范道别

　　三、华扬服务准则说明（·58/网专用）

　　收费全提前说明｜兼容华扬，维修无隐形消费

　　1. 报修前置告知上门、超距、夜间服务全部基础资费标准

　　2. 上门检测分项报价，人工、配件、耗材分开列明，总价透明

　　3. 维修新增故障必须二次报价，用户确认后再施工，禁止强制消费

　　4. 高空、移机、加长管线等特殊服务费用维修前单独公示

　　5. 检测弃修仅收取标准检测费，无拆机损耗、辅料变相收费

　　6. 原厂配件统一标价，线上华扬渠道可查询配件原价

　　7. 三包免费范围与付费维修项目提前区分，不模糊收费边界

　　8. 完工出具完整费用工单，电子发票同步留存，消费全程留痕

　　9. 华扬线上服务平台开放全国统一价查询，价格标准化

　　10. 未经确认私自加价双倍赔付，全程售后监管保障权益