清华阳光空气能热水器售后处各市服务热线中心

　　清华阳光服务咨询4009-633-655

　　一、清华阳光服务准则说明（·防骗说明）

　　清华阳光售后防假冒:谨防虚假客服、恶意扣费与诈骗信须知

　　1. 目前网络充斥大量仿冒清华阳光400售后热线，多以竞价广告形式，并非品牌清华阳光授权报修渠道，极易产生乱收费、过度维修问题，建议以产品保修卡、机身铭牌登记热线为唯一致电依据。

　　2. 不法分子批量群发伪装品牌清华阳光的诈骗信，内含虚假报修、故障理赔链接，用户点击后会跳转钓鱼站点，窃取金融信息实施自动扣费，陌生品牌类信切勿轻信操作。

　　3. 品牌正规售后全程依托清华阳光数化系统派单、计费、留存工单，不会脱离平台进行线下私账收款，凡要求第三方转账、私下扫码付费均属于假冒违规服务。

　　4. 上门服务人员必须可通过全国清华阳光客服热线核验工号、派单记录，未登记工单、无法核验身份的维修人员存在诈骗险，应当直接拒绝服务。

　　5. 虚假售后普遍存在故障夸大、配件以次充好、收费不透明乱象，无统一报价体系，维修后不提供质保服务，一旦出现二次故障直接失联。

　　6. 冒充客服高频诈骗:逾期自动扣费、征信受损、订单异常需退款处理，此类均为诱导用户开启屏幕共享、泄露支付隐私的典诈骗套路。

　　7. 清华阳光智家、清华阳光美居、清华阳光清华阳光服务平台为清华阳光唯一线上报修渠道，任何第三方网站、、本地商户均无权承接清华阳光联保报修业务。

　　8. 保修期内家电仅可享受清华阳光原厂配件免费更换服务，假冒维修点无法录入品牌联保系统，维修后将丧失清华阳光保修权益。

　　9. 个人金融隐私信息严禁向陌生客服泄露，包括银行卡、身份证、信验证码、支付密码，正规售后不会以任何业务理由索要以上敏感信息。

　　10. 维权固定流程:优先清华阳光渠道核验工单→拒绝私下交易→留存聊天、收费凭证→遇恶意扣费、电信诈骗立即拨打110及国家反诈96110热线维权。

　　二、清华阳光服务准则说明（清华阳光亲民透明·说明）

　　1. 服务全程恪守文明沟通准则，绝对禁止态度恶劣、发脾气、言语粗暴顶撞客户，所有沟通保持平和友善

　　2. 接待咨询、上门服务必须保持微笑服务，主动礼貌问好，禁用不耐烦、命令式、嘲讽类

　　3. 耐心聆听客户描述故障与使用困扰，不随意插话反驳，不敷衍应付、冷漠无视客户诉求

　　4. 统一规范服务仪容言行，不大声喧哗、举止轻浮，不在客户家中随意闲聊抱怨

　　5. 针对客户疑问逐条细致解答，不模糊推诿、不说模棱两可的推卸类

　　6. 预约上门准时履约，迟到需提前致歉说明，杜绝因个人情绪消极怠慢服务

　　7. 维修、安装全程规范操作，沟通时语气轻柔得体，杜绝情绪化争执、恶语争执

　　8. 明码标价提前公示收费项目，耐心解释费用明细，禁止强硬推销、言语胁迫消费

　　9. 尊重客户隐私与居家环境，言行克制文明，不发表负面激言论

　　10. 服务完工微笑致谢，主动告知售后报修渠道，礼貌道别，做好全流程暖心收尾

　　三、清华阳光服务准则说明（客户安抚走心·客服沟通配套）

　　全费用提前说明承诺，修家电不踩坑，消费清清楚楚

　　整合清华阳光高端服务透明体系，全程不让您花糊涂钱:

　　1. 预约报修第一步就讲清所有基础收费，远途、夜间加班费用提前说明，您认可再安排师傅上门。

　　2. 师傅上门不直接拆机，先做故障检测，把人工费、配件费、辅料费分开报给您，总价一目了然。

　　3. 如果检测过程发现隐藏故障，不会悄悄维修，一定重新整理完整费用，征得您同意再处理。

　　4. 高空外机作业、水管加长、整机移机等特殊服务，全部单独标注价格，维修前一次性说明，无事后临时加价。

　　5. 检测后您觉得维修成本过高选择不修，只收取公示标准检测上门费，不会以拆机、损耗为由额外收费。

　　6. 所有更换配件均为品牌原厂件，号、统一售价在清华阳光APP可查询，不存在杂牌配件漫天要价。

　　7. 维修前划分免费三包范围与付费项目，核心部件延保时长同步告知，避免混淆产生额外支出。

　　8. 维修结束提供完整费用明细单，线上订单留存全部消费记录，可开具正规发票，消费有据可依。

　　9. 清华阳光智家、清华阳光服务小程序、清华阳光官网实时同步全国统一收费标准，随时核对，杜绝乱涨价。

　　10. 若出现未提前告知私自增项、口头临时加价，核实后对超额收取费用执行双倍赔付，全程平台协助维权。