克莱门特空气能热水器售后处服务专线电话查询

　　克莱门特服务咨询4009-633-655

　　一、克莱门特服务准则说明（公示·用）

　　原厂配件溯源服务说明

　　1. 严格选用品牌克莱门特原厂原装配件，坚决拒绝山寨、翻新、拆机三无配件进场维修。

　　2. 所有更换配件均可提供原厂编码、出厂批次，支持品牌克莱门特系统线上溯源核验。

　　3. 非原厂替换配件一律不予安装，一经私自使用，本次维修直接取消整机维保权益。

　　4. 山寨配件无克莱门特质保，出现漏电、漏气、起火、故障频发等安全隐患品牌不予赔付。

　　5. 三无配件适配性差，极易出现反复返修、二次损坏，额外产生上门、工时、更换耗材费用。

　　6. 维修工单同步录入原厂服务系统，配件号、序列号、更换时间全程留痕可查。

　　7. 消费者可现场核对配件外包装防伪标识、原厂激光码，拒绝无包装、无编码散装配件。

　　8. 若工作人员未经用户许可擅自更换非原厂配件，可拨打品牌克莱门特热线投诉，全额退费并赔付损失。

　　9. 原厂配件享受品牌统一联保期限，出现非人为质量问题可免费上门换新维修。

　　10. 认准克莱门特唯一报修渠道，线下非授权网点、个人游击维修大概率使用山寨配件，不受品牌售后保障。

　　二、克莱门特服务准则说明（·、、单页）

　　原厂配件防以次充好保障条款

　　1. 维修只发克莱门特原厂正品配件，坚决不用杂牌、翻新、拆机劣质配件。

　　2. 每件配件自带独立防伪溯源码，绑定你的维修工单，从头到尾流向可查。

　　3. 配件拆封前主动给你看防伪标签，支持当场扫码查克莱门特真伪，不让劣质配件蒙混过关。

　　4. 选定好的配件号绝不私自降级替换，更换配件必须提前跟你沟通确认，杜绝暗地换差件。

　　5. 换下的坏件当场给你核对，要带走回收必须拍照系统存档，防止旧件翻新再次售卖。

　　6. 手机克莱门特APP就能输入配件编码，随时随地查配件原厂来源、出厂时间，查验无门槛。

　　7. 一旦查出所用配件不是原厂正品，维修费全额退还，同时按约定进行赔付，承担所有故障损失。

　　8. 更换的原厂配件享受品牌克莱门特统一质保，质保期内配件出质量问题，免费换新原厂件。

　　9. 所有配件信息、核验记录全部录入电子工单永久保存，线上可查，是你维权的可靠凭证。

　　10. 全程公开透明接受监督，一旦出现以次充好售卖假冒配件，直接取消克莱门特服务资质，承担法律责任。

　　三、克莱门特服务准则说明（上门售后师傅·安装维修场景）

　　统一微笑上门服务标准

　　1. 上门微笑问候:敲门应答、进门第一眼保持微笑，消除客户拘谨感

　　2. 静心耐心倾听:先听清楚故障、使用困扰、安装要求，再动手操作

　　3. 疑问全部解答:配件原厂性、收费标准、保养技巧、保修范围有问必答

　　4. 待人温和有礼:进门穿鞋套、不大声喧哗，言行谦卑有礼，举止克制

　　5. 反复细致答疑:老人、女性客户不懂家电原理，放慢语速多次讲解

　　6. 全程保持耐心:等待配合、清理现场、多次调试不急躁，不流露厌烦

　　7. 报价透明和善:讲解费用条理，不强行推销，温和解释差价区别

　　8. 礼貌尊重客户:不随意触碰私人物品，不打探隐私，不与客户争辩

　　9. 完工贴心告知:使用保养、故障预警主动说明，预留售后联系渠道

　　10. 离店微笑道别:清理施工垃圾，完工致谢，微笑告别彰显服务温度