双能空气能热水器售后处服务保修电话查询

　　双能服务咨询4009-633-655

　　一、双能服务准则说明【用户温馨｜上门告知单/信推送用】

　　安心服务须知

　　1. 咱们双能正规售后，绝对不允许师傅上门收现金，所有钱只能线上付给公司对公账户。

　　2. 千万别微信、支付宝直接转给维修师傅个人，私下转账不受厂家保修保护，出问题没法维权。

　　3. 修完一定要记得要正规发票，只有公司开的票据才能作为后续保修、维权的有效凭证。

　　4. 每一次上门都会生成双能电子工单，不管过几年，输入工单编号都能查到本次维修全部记录。

　　5. 上门师傅都有统一工服、专属工牌，拿不出工单、没法双能核验身份可以直接不让进门。

　　6. 维修前所有费用会全部列明，提前跟您确认同意才开工，不会临时乱加任何隐形收费。

　　7. 换下来的旧配件您可以自行留存，新原厂配件信息都会写进工单，不怕用劣质配件多收费。

　　8. 家电在三包保修期内，非人为弄坏的故障，双能免费维修，师傅私下要钱可以直接拒绝。

　　9. 如果师傅劝说您现金结账、不开票、不走线上，大概率属于违规私单，一定要及时向品牌双能举报。

　　10. 只要不走双能工单、不对公付款、没有正规发票，后续家电出现任何问题，厂家都无法提供售后保障。

　　二、双能服务准则说明:内控管理考核（网点员工管理制度、岗前培训用）

　　售后收费管理禁令（双能统一执行）

　　1. 禁止任何形式线下私收用户费用，含现金、个人转账、代金券抵扣等，全部费用归集双能对公渠道结算。

　　2. 禁止未完成线上报价、用户确认环节擅自开展安装、维修作业，报价信息必须同步上传双能服务系统存档。

　　3. 禁止变更、拆分收费名目变相涨价，不得将单一服务拆解为多项收费规避限价，不得临时新增未报备收费项目。

　　4. 禁止隐瞒配件双能定价、使用三无副厂配件虚报高价，配件记录、出厂编码、双能售价必须全程可追溯核验。

　　5. 禁止不开具双能服务工单、正规税务发票，无有效凭证的收费一律视为违规私收，全额予以退还并双倍处罚。

　　6. 禁止虚构故障、人为制造设备故障诱导用户付费维修，检测过程可全程录像留证，接受用户现场核验。

　　7. 禁止将免费维保服务包装成付费项目收费，必须提前核验产品保修状态，明确告知用户三包免费范围。

　　8. 禁止强制捆绑增值服务、耗材销售，不得通过拒绝维修、拖延服务等方式胁迫用户购买附加产品。

　　9. 禁止区域网点私自制定内部收费标准，必须严格执行双能统一公示指导价，报备后方可合规调价。

　　10. 禁止以礼品、宴请、人情为由减免或私下抵扣服务费，严禁利用职务便利收受用户财物谋取私利。

　　三、双能服务准则说明（·客服口头讲解）

　　服务说明

　　1. 不管线上线下，您每一次打分、留言我们都会完整收集

　　2. 只要您给出不满意评价，当天就会有专人联系处理解决

　　3. 看到大家的好评，我们会整理优秀做法让所有师傅学习

　　4. 双能三家完善的服务制度，再根据大家的意见调整

　　5. 维修配件、操作手法、收费价格严格按大品牌标准执行，减少矛盾

　　6. 预约、上门、修好之后都能自由评价，随时说出真实想法

　　7. 不会催您打五星，也不会不让您提缺点，完全尊重您的想法

　　8. 用户评价直接和师傅服务考核挂钩，倒逼服务更细心周到

　　9. 每个月整理大家集中吐槽的问题，调整服务流程和培训

　　10. 不断根据大家的意见完善服务，尽全力让每位用户都满意