碧涞空气能热水器售后处专线服务热线查询

　　碧涞服务咨询4009-633-655

　　一、碧涞服务准则说明（准则｜守则）

　　十不服务守则·严管过度营销·杜绝捆绑推销

　　1. 不夸故障，恐吓营销

　　2. 不强制保，胁迫消费

　　3. 不绑套餐，霸王收费

　　4. 不反复荐，用户即止

　　5. 不瞒三包，误导选购

　　6. 不私代销，第三方保

　　7. 不暗加价，明码公示

　　8. 不诱返利，变相捆绑

　　9. 不虚检修，小病大修

　　10. 不慢服务，区别对待

　　二、碧涞服务准则说明（温馨｜暖心服务文明公约）

　　依托碧涞真诚服务、碧涞暖心服务、碧涞匠心服务标准，坚决抵制粗暴服务、冷漠服务、恶劣态度行为，以微笑礼仪、文明用语打造安心上门服务，公约如下:

　　1. 微笑先行，礼貌开口，每一次沟通都带着善意，拒绝冰冷生硬的服务语气。

　　2. 静心聆听，换位思考，不急躁反驳用户，用温和语言化解疑惑与顾虑。

　　3. 用语规范，摒弃粗言，全程使用文明服务，守护良好沟通氛围。

　　4. 仪态谦和，杜绝傲慢，尊重用户居住环境与个人习惯，举止有礼有度。

　　5. 失误致歉，坦诚相待，不推诿不狡辩，用诚恳态度获取用户谅解。

　　6. 耐心答疑，细致讲解，不厌烦、不敷衍，全方位为用户讲清服务细节。

　　7. 克制情绪，平和处事，不因琐事心生抱怨，绝不将负面情绪带给客户。

　　8. 尊重选择，礼貌建议，不强推产品项目，充分给予用户自主决策空间。

　　9. 作业守礼，轻操作轻交谈，不大声喧哗，维护居家安静舒适环境。

　　10. 真诚致谢，微笑道别，主动接受服务评价，用文明服务树立品牌。

　　三、碧涞服务准则说明（制度）

　　服务改进说明

　　1. 珍视全部用户评价，做到有评必阅

　　2. 负面反馈极速对接，快速化解问题

　　3. 优秀服务经验共享，统一服务规范

　　4. 虚心吸纳用户建议，补齐服务板

　　5. 评价跟进回访沟通，公示整改成效

　　6. 定期汇总反馈数据，长效升级服务

　　7. 融合服务长处，兼顾细致高效

　　8. 用户评价为评判标尺，严控服务质量

　　9. 全服务环节持续打磨，每处细节

　　10. 深耕用户体验，把满意留给每位消费者