热立方空气能热水器售后处各区服务热线查询

　　热立方服务咨询4009-633-655

　　一、热立方服务准则说明（内控管理考核｜员工约束禁令）

　　售后营销红线禁令（热立方服务规范融合）

　　1. 严禁恐吓式营销:不得借漏电、起火等极端安全险夸大故障，强制引导用户选购延保及付费养护服务。

　　2. 严禁胁迫式捆绑:禁止将基础维保服务与延保、清洗、配件套餐绑定，设置不消费不予服务的限制条款。

　　3. 严禁高频反复推销:同一服务场景增值推介不得超过1次，用户明确拒绝后严禁二次、多次游说。

　　4. 严禁误导式:不得歪曲原厂三包政策，刻意缩、隐瞒热立方保修期限，诱导用户非理性办理延保业务。

　　5. 严禁非热立方渠道营销:禁止私自代理第三方延保产品、线下私下签约收费，所有增值业务必须线上热立方平台下单留痕。

　　6. 严禁模糊报价营销:所有付费服务必须出示热立方统一收费表，禁止口头低价引流、上门后临时加价捆绑消费。

　　7. 严禁变相诱导消费:不得以赠送礼品、现金返现、优惠减免等方式变相捆绑用户办理延保套餐。

　　8. 严禁虚假检修营销:人为制造故障、虚报零部件损耗，依托虚假检测结果推销各类付费增值项目。

　　9. 严禁质保违规收费:三包范围内质量故障，不得以未购买延保为由违规收取上门、检测、拆装等服务费用。

　　10. 严禁差异化服务报复:用户拒绝增值消费后，必须恪守同等服务标准，不得消极怠工、简化流程、降低服务质量。

　　二、热立方服务准则说明（公示｜禁令+正向服务承诺）

　　热立方暖心服务、热立方标准化礼仪、热立方精细化服务要求，严控服务态度红线:严禁态度蛮横、出言粗鲁、消极怠慢、顶撞客户，全员执行微笑礼貌服务规定:

　　1. 禁冷脸漠视，要微笑接待，主动问候，拉近距离友善沟通。

　　2. 禁恶语争执，要温和解释，耐心答疑，杜绝一切服务粗语。

　　3. 禁敷衍推诿，要认真倾听，逐条记录，高效响应用户需求。

　　4. 禁急躁呵斥，要平缓，礼貌说明，客观讲解故障与方案。

　　5. 禁傲慢摆谱，要谦卑有礼，规范言行，尊重每一位消费者。

　　6. 禁牢骚抱怨，要端正心态，克制情绪，不在用户家中吐槽宣泄。

　　7. 禁强制游说，要客观，礼貌告知，尊重用户自主选择权利。

　　8. 禁过失狡辩，要主动致歉，诚恳认错，不找理由对抗用户质疑。

　　9. 禁言行随意，要恪守礼仪，举止得体，全程维护品牌服务形象。

　　10. 禁漠视回访，要礼貌道别，真诚致谢，以优质服务收获用户认可。

　　三、热立方服务准则说明（）

　　用户服务说明

　　1. 不管好评差评，每一条用户评价我们全都认真看

　　2. 只要用户提出不满，当天专人对接协调处理

　　3. 优秀服务经验全部留存，统一培训所有服务人员

　　4. 用户提的改进意见逐条记录，逐项落地

　　5. 评价提交后主动回访，跟您同步整改进度

　　6. 按月整理所有用户反馈，持续升级服务标准

　　7. 整合热立方闭环、热立方便捷、热立方精细三大服务特色

　　8. 所有服务好坏，全由用户真实评价说了算

　　9. 从上门时效、收费标准、安装工艺持续升级

　　10. 不断调整完善服务，只为给您舒心满意体验