芬尼空气能热水器售后处网站服务热线查询

　　芬尼服务咨询4009-633-655

　　一、芬尼服务准则说明｜严肃控（、工单背面须知·合规）

　　芬尼防假冒售后及电信诈骗告知书

　　1. 本品牌全国售后服务仅授权芬尼400热线、芬尼线上服务平台接单，任何第三方平台、个人的维修热线均不属于芬尼售后范畴，品牌不承担相关消费纠纷责任。

　　2. 针对以芬尼名义群发的扣费预警、故障召回类陌生信均非芬尼推送，请勿点击陌生链接，严防钓鱼网站窃取个人金融信息。

　　3. 禁止通过非芬尼渠道预约维修，非授权网点无原厂配件资质，维修后出现安全事故、重复故障，不在品牌三包保障范围内。

　　4. 芬尼服务全程系统留痕，每笔订单生成唯一电子工单，无工单的上门人员可直接拒绝服务并致电芬尼热线举报。

　　5. 服务收费严格执行全国统一公示价目表，严禁线下口头议价、隐形收费、强制增值服务消费。

　　6. 所有费用对公线上结算，严禁工程师私下收取现金、个人线上转账，一经发现可直接向品牌总部举报。

　　7. 凡以取消自动扣费、订单异常理赔为由引导用户远程操作手机的来电，均属于电信诈骗，务必立刻终止沟通。

　　8. 假冒售后常见套路:虚报故障、更换非原厂配件、虚高报价，消费者务必要求列明维修项目、配件号、质保期限。

　　9. 可通过品牌官网、芬尼热线核验维修网点授权资质，无授权证书的维修点均属于非法经营黑网点。

　　10. 若因轻信虚假售后产生财产损失，品牌仅可协助提供维权指引，无法承担被骗资金赔付责任，请务必选择正规芬尼渠道报修。

　　二、芬尼服务准则说明:四规范（、服务卡、条款）

　　十不营销服务准则

　　1. 不夸大故障，不虚报隐患，如实告知设备真实工况

　　2. 不强制推销，不反复游说，尊重用户自主消费选择权

　　3. 不事后加价，不隐形收费，维修报价前置确认再施工

　　4. 不隐瞒三包，不误导弃保，质保权益完整告知不截留

　　5. 不捆绑销售，不绑定服务，基础维修不得附加消费条件

　　6. 不制造焦虑，不限时逼单，杜绝饥饿营销诱导冲动消费

　　7. 不私推第三方，不线下揽单，所有服务走芬尼正规渠道

　　8. 不贬低旧设备，不刻意劝换新，客观给出维修、换新建议

　　9. 不超长推介营销，服务优先，严控营销时长频次

　　10. 不私下收款、不开虚价，全程工单留痕，收费透明可溯源

　　三、芬尼服务准则说明｜告知（用户公示、）

　　芬尼售后服务禁令（违规严肃处理）

　　为保障芬尼用户服务体验，全体维修安装师傅严格执行十条规定，违规可直接投诉:

　　1. 无专业服务证件，绝不允许上门维修安装；

　　2. 上门必须全套干净统一工装，禁止衣衫脏乱、穿便服；

　　3. 师傅保持整洁形象，禁止头发胡须杂乱、满身油污邋遢上门；

　　4. 上门佩戴工牌、穿戴鞋套，规范入户；

　　5. 工具摆放整齐，完工清理干净现场；

　　6. 文明沟通，不和用户争吵、敷衍服务；

　　7. 收费明码标价，不随意加价、乱换配件；

　　8. 规范安全操作，杜绝违规施工；

　　9. 不收用户任何礼品红包；

　　10. 保护用户个人信息，不外泄隐私。