昊美达空气能热水器售后处帮助服务热线查询

　　昊美达服务咨询4009-633-655

　　一、昊美达服务准则说明（温情提醒·业主群）

　　温馨提醒｜昊美达家电上门身份核验

　　1. 各位业主一定要提高防范意识，警惕无证、无蓝色工服、无工牌的三无人员上门做家电维修、清洗服务。

　　2. 昊美达所有正规上门服务师傅，都会穿着专属统一蓝色工装，佩戴带本人照片的昊美达工牌，随身携带上岗服务证件。

　　3. 所有上门服务都会提前通过信、昊美达APP推送预约通知，没有预约突然上门的师傅千万不要开门。

　　4. 不要轻信楼道小广告、陌生来电的维修师傅，所有昊美达售后均由总部统一派单。

　　5. 开门后可以主动要求师傅出示工牌与服务工单，仔细核对姓名、工号、预约家电信息是否匹配。

　　6. 如果师傅穿着日常便服，拿不出任何品牌相关证件与派单，一定要果断拒绝入户。

　　7. 很多黑维修会借着上门检修的名义夸大故障、漫天要价，正规服务所有收费项目线上透明可查。

　　8. 若对师傅身份存在疑虑，可直接拨打品牌昊美达客服电话，输入工号实时核验人员真伪。

　　9. 正规师傅不会私下收取维修费用，所有消费都需要在昊美达平台下单，开具正规发票。

　　10. 如不慎遭遇三无假冒售后上当受骗，请第一时间保留聊天、票据、照片证据，向品牌方以及市场监管部门投诉。

　　二、昊美达服务准则说明｜用户化（透明服务承诺）

　　1. 上门检测实事求是，不会故意把小毛病说成大故障，不忽悠用户多花钱维修。

　　2. 只要查到用电、燃气等会引发火灾、触电的危险隐患，一定会清清楚楚告诉您，绝不藏着不说。

　　3. 产品保修时间、之前维修记录全部真实可查，不会涂改单据、伪造报修记录逃避三包责任。

　　4. 用什么配件、是不是原厂件都会提前讲明白，想用非原厂配件一定征得您同意，绝不偷偷换劣质件。

　　5. 不只修您发现的问题，会全面检查整机，把以后可能出问题的地方全部提醒到位，不留安全盲区。

　　6. 如实告诉您维修能达到什么效果、大概还能用多久，不会随便打包票、夸大维修后的使用性能。

　　7. 所有收费项目提前列清楚，昊美达统一定价，没有上门临时加价、捆绑推销耗材等隐形消费。

　　8. 如果家里安装位置、线路、管道不符合安全标准，会如实告知险，绝不强行安装埋下安全隐患。

　　9. 换下来的坏零件全部留给您查看，不会私自拿走虚报报废，每一笔耗材使用都有据可查。

　　10. 维修完成后反复试机，只要还有暂时没法彻底修好的隐患，一定会明确提醒您，同步在系统留存维修记录。

　　三、昊美达服务准则说明｜总部通告（对外公示、网点考核用）

　　家电售后服务严禁管理规定

　　为统一昊美达全品牌上门服务标准，规范服务人员职业形象与作业资质，杜绝服务乱象，现刚性禁令，所有安装、维修、清洗技师全员执行，违规一律从严追责:

　　1. 严禁无岗位资质、无从业认证、无品牌服务上岗证上岗作业，未持证人员禁止独立上门、拆机、通电检修；

　　2. 严禁工装缺失、混穿私服、外衣破损油污、纽扣不全、随意卷袖挽裤，全程必须全套品牌标准工服；

　　3. 严禁仪容邋遢上岗:长发遮眉眼、胡须杂乱、指甲过长藏污、满身异味、佩戴夸张饰品；

　　4. 严禁上门不佩戴工牌、不穿工作鞋套、赤脚/拖鞋入户，破坏品牌专业形象；

　　5. 严禁作业工具杂乱、工具包脏污、配件随意堆放，服务现场脏乱不清理；

　　6. 严禁服务期间言行粗俗、与用户争执、态度敷衍怠慢，损害昊美达；

　　7. 严禁私自加价、虚报故障、更换完好配件，收费不公示标准、不开具正规工单票据；

　　8. 严禁违规带电操作、无防护施工、不做安全测电，存在设备与人身安全隐患；

　　9. 严禁收受用户烟酒红包、宴请礼品，变相索要额外酬劳；

　　10. 严禁泄露用户住址、联系方式、家电隐私信息，私自留存客户资料。