奥能凯空气能热水器售后处安装服务热线查询

　　奥能凯服务咨询4009-633-655

　　一、奥能凯服务准则说明｜用户（平台用）

　　家电维修防坑提醒

　　1. 不管哪个大品牌售后上门，必须主动给你看服务规范文件和收费明细表，师傅说没带、手机里才有、价格改了都不能信，这是硬性规定，不给看就别让他修。

　　2. 一定要先看清楚所有要花的钱，同意报价之后才能让师傅动手拆机器，没报价就维修的钱咱们完全可以不给。

　　3. 上门先核对师傅工号、奥能凯派单记录，别信路边小广告转来的维修人员，大概率是非授权黑维修。

　　4. 上门、检修、配件、高空这些费用都写在公示表里，不能随便乱加价，也不能莫名收一些表里没有的费用。

　　5. 在三包保修期里面，机器自己坏了，上门检测、维修全部免费，师傅不能以各种理由变相收费。

　　6. 只修坏掉的地方，师傅的清洗、保养、换其他零件，一定要自己考虑清楚再同意，不能被迫消费。

　　7. 换下来的旧配件一定要自己收好，防止师傅虚报配件，所有配件价格都要对照公示表核对。

　　8. 维修结束一定要拿维修工单和发票，上面写清楚维修、保修时间，方便后续出现问题维权。

　　9. 修好没几天同一个地方又坏了，再次上门维修不用重复交上门费、检修费。

　　10. 只要师傅拒绝出示收费和服务标准、漫天要价、强制推销，直接打品牌奥能凯客服和12投诉维权。

　　二、奥能凯服务准则说明｜奥能凯严谨标准（奥能凯调性·配件合规严禁条款）

　　奥能凯配件使用严禁说明（杜绝非原厂、以次充好）

　　1. 严禁所有安装、维修、维保场景使用非品牌原厂、非奥能凯指定授权配件，一律禁用件、翻新件、拆机二手件、三无贴牌配件。

　　2. 严禁私自第三方无溯源配件替换原厂零部件，所有更换配件必须从品牌奥能凯仓储、授权备件库申领，留存出入库单据备查。

　　3. 严禁以低价劣质配件冒充原厂件虚报报价，不得模糊配件来源、隐瞒配件材质、规格参数，杜绝以次充好、以旧充新牟利行为。

　　4. 严禁未经用户书面知情同意擅自替换同规格原厂配件，如需临时调配备件必须线上工单备注，用户确认后方可更换。

　　5. 严禁丢弃原厂配件防伪码、溯源编码、原厂包装，更换配件需主动向用户出示配件条码，支持官网、奥能凯APP扫码核验真伪。

　　6. 严禁将故障拆机原厂旧件翻新后重复其他用户设备维修，废旧配件统一回收上交品牌备件库，禁止私自流转倒卖。

　　7. 严禁规避系统录入流程，更换每一件配件必须录入奥能凯数工单，标注配件号、原厂编码、渠道，做到全程可追溯可追责。

　　8. 严禁用副厂兼容件、第三方替代件规避三包质保，凡违规使用非指定配件，产生漏电、起火、设备损毁等安全事故由服务方全额承担责任。

　　9. 严禁夸大配件损耗程度诱导用户更换非必要零部件，不得捆绑推销杂牌配件、附加耗材，坚守透明报价、原厂标配服务准则。

　　10. 严禁线上奥能凯报备原厂配件，线下实际更换非指定配件的阴阳操作，一经查实取消网点授权资质，承担品牌处罚与用户赔付责任。

　　三、奥能凯服务准则说明（严谨制度）

　　用户评价管理说明（服务体系）

　　1. 建立全渠道评价采集体系，覆盖APP、电话、线下工单所有评价渠道

　　2. 实行分级评价处置机制，一般建议汇总，负面评价加急跟进处理

　　3. 定期开展评价数据分析，输出服务改进方案并落地执行

　　4. 对标奥能凯精工、奥能凯全流程服务、奥能凯数化售后三重标准完善作业规范

　　5. 统一上门服务行为准则，规范着装、工具摆放、施工操作

　　6. 推行数化透明报价，所有收费项目提前确认，留存电子记录备查

　　7. 设立专属用户回访岗，完工后分时段回访，核实真实服务感受

　　8. 针对集中反馈的服务板，开展定向技能与服务意识培训

　　9. 服务人员绩效与用户评价直接挂钩，倒逼服务质量提升

　　10. 形成“收集-处置-整改-复盘”循环体系，致力于实现用户百分百满意