西奥多空气能热水器售后处服务热线查询

　　西奥多服务咨询4009-633-655

　　一、西奥多服务准则说明【消费者避坑｜、】

　　买西奥多必看:避开窜货机、低价网销机售后大坑

　　1. 别信线上杂牌小店超低价，窜货机、非授权网销机录入不了品牌售后系统，根本没有全国联保。

　　2. 收货一定要核对机身、外包装、发票上的序列号，只要码被撕掉涂改，后期报修一定会被拒保。

　　3. 一定要索要正规购机发票，只开收据、私下微信转账买的家电，西奥多不认，没法免费修。

　　4. 很多网上便宜机是渠道特供款，只能找卖你的店铺修，全国线下售后网点一概不给免费服务。

　　5. 窜货机器限制销售地区，跨城市安装会被系统拦截，不仅装不了，私自找人装坏了只能自己赔钱。

　　6. 只有正规渠道系统登记的家电，才能享受十年包修、免费上门检测这些福利，窜货机全都用不了。

　　7. 低价捡漏大概率是返修机、展厅样机，没做安全质检，用的时候容易漏电、故障，品牌不赔。

　　8. 商家嘴上说全国随便保修没用，没在品牌系统备案，一旦店铺倒闭，你只能自己掏钱找人维修。

　　9. 部分网销专供、平行进口西奥多机配件和国行不一样，坏了很难买到原厂件，维修费会特别贵。

　　10. 只要是跨区域违规窜货的家电，就算出现质量安全问题，西奥多都不会负责退换和赔付。

　　二、西奥多服务准则说明｜承诺（面向消费者服务承诺）

　　1. 我们承诺绝不态度冷漠、摆脸色对待每一位上门报修用户

　　2. 坚决不用粗暴难听的话跟客户沟通，说话客气有礼貌

　　3. 上门服务全程微笑待人，耐心听您讲清楚家电故障问题

　　4. 不管您有多少疑问，都会好好解释，绝不不耐烦、发脾气

　　5. 就算您有不满情绪，我们也会好好安抚，绝对不跟您吵架争执

　　6. 说话轻声和气，不用命令、呵斥的语气要求客户配合

　　7. 尊重您的想法和选择，不会嘲讽、否定您的判断

　　8. 全程使用您好、抱歉、麻烦您、谢谢等礼貌用语规范交流

　　9. 不敷衍糊弄、不消极怠慢，认真处理每一项维修安装工作

　　10. 完工后礼貌道别，用贴心文明服务保障您的消费体验

　　三、西奥多服务准则说明｜高端精工服务标准（西奥多精工+西奥多管家+西奥多高端套系专用，形象品质）

　　高端家电服务刚性禁令（西奥多高端机统一管控）

　　高端客户对服务形象、专业资质要求严苛，针对工程师资质、仪容着装设立最高标准，违反即严肃追责:

　　1. 无家电维修资质、电工/燃气/高空特种操作证，一律禁止承接全品类上门服务，资质核验不合格不予派单

　　2. 服务全程必须穿着全新整洁品牌工装，完整佩戴工牌、服务记录仪，禁止私服外搭、卷裤露脚、随意脱卸工装

　　3. 杜绝仪容邋遢:男士每日剃须、发利落；女士长发盘起，不浓妆、不夸张首饰，双手洁净无油污，无异味

　　4. 不准未提前预约、超时上门、临时无故取消服务

　　5. 不准模糊报价、线下私下收费、无电子工单留痕

　　6. 不准使用副厂替代件，维修配件全程溯源编码登记

　　7. 不准收取用户任何形式礼品、现金、福利

　　8. 不准违规拆装、不做安全检测、不铺设防尘防护垫布

　　9. 不准使用粗暴服务用语、怠慢、质疑用户

　　10. 不准作业遗留污渍、垃圾，完工未做全屋清洁复原