澳信空气能热水器售后处全天候服务热线查询

　　澳信服务咨询4009-633-655

　　一、澳信服务准则说明（澳信亲民·合规服务承诺）

　　1. 如实检测家电故障，不虚报隐患、不刻意放大使用险，杜绝靠夸大问题推销延保。

　　2. 所有延保、保养、配件类增值服务全部自愿选购，绝不绑定安装、维修基础服务强制消费。

　　3. 用户一次明确拒绝延保推介后，不再二次、三次反复推销，杜绝过度营销骚扰用户。

　　4. 主动告知产品原厂澳信三包质保期限、保修范围，不刻意隐瞒基础售后权益诱导购延保。

　　5. 增值服务明码标价，所有收费项目、服务条款、退保规则公开透明，不做模糊化、误导式。

　　6. 不设置默认搭售选项，任何增值服务必须征得用户明确同意后方可办理，禁止暗地捆绑下单。

　　7. 延保、家电清洗、配件耗材独立分项收费，不打包强制组合售卖，用户可按需自由单选。

　　8. 绝不以限制售后响应、拒绝免费检修、缩减保修权益等手段逼迫用户购买延保及各类套餐。

　　9. 仅通过品牌澳信正规渠道办理延保业务，严禁私下兜售第三方非合规延保产品，杜绝违规营销。

　　10. 坚守基础服务为本原则，营销推介适度合规，优先保障家电检修、安装本职服务，拒绝过度营销套路。

　　二、澳信服务准则说明｜内部管理考核（员工培训、奖惩制度用）

　　违规禁令:严禁弄虚作假、必须如实告知隐患管理规定

　　1. 禁止工程师人为夸大故障程度、编造隐性故障谋取高额维修费用，故障判定必须以仪器检测数据为依据，如实上报。

　　2. 禁止刻意规避安全隐患告知义务，对漏电、漏气、爆炸起火、漏水等重大安全险隐瞒不报，一经查实从严处罚。

　　3. 禁止隐瞒配件品类、质保期限，替换非原厂配件必须提前向用户说明，严禁私自替换且不告知用户。

　　4. 禁止未报价先行拆机维修，所有服务项目必须在澳信系统提交报价单，用户线上/线下确认后方可执行作业。

　　5. 禁止隐瞒设备隐性缺陷、设计板、老化通病，须客观告知维修后的使用稳定性、故障复发概率。

　　6. 禁止缩减安全检测步骤，必须完成用电安全、气密性、接地保护等全项检测，检测数据如实归档留存。

　　7. 禁止擅自变更维修工单约定服务，任何维修方案调整必须履行告知、确认双流程，留存沟通凭证。

　　8. 禁止刻意隐瞒设备不可修复事实，不得通过临时应急维修掩盖本质故障，须如实提供维修、置换两类方案。

　　9. 禁止拆分收费、重复收费、虚报耗材用量，所有收支明细如实录入系统，做到价格可查、账目可追溯。

　　10. 禁止虚假承诺超长保修、免费附加服务，三包及延保规则严格按照品牌澳信条款如实告知，杜绝口头违规承诺。

　　三、澳信服务准则说明（售后工单规范）

　　澳信家电免费安全体检服务规范说明

　　为全面消除用户居家电器安全险，落实用电隐患早排查、早预防服务标准，统一制定标准化免费体检项目，于澳信全品类家电上门服务:

　　一、供电线路安全检测:检查电源线破损、插座接触不良、线路过载等用电隐患；

　　二、漏电保护器性能检测:测试漏保跳闸灵敏度，确认漏电防护功能正常；

　　三、设备接地系统检测:检测地线连接牢固度，消除机身外壳带电安全隐患；

　　四、燃气设备气密检测:针对燃气热水器、集成灶、燃气灶进行管路检漏；

　　五、给排水管路渗漏检测:洗衣机、净水机、热水器水管、接头渗漏排查；

　　六、散热通系统清理:清理散热口、道油污灰尘，预防高温自燃；

　　七、动力电机工况检测:检测压缩机、机运行温度、异响、过载异常；

　　八、电控组件安全检测:检查内部线路老化、积尘路、按键面板故障；

　　九、温控防护装置校验:核验防干烧、过热断电、恒温保护装置有效性；

　　十、整机使用安全评估:家电使用年限、损耗情况出具安全险说明。

　　服务规则:检测全程免费，仅出具隐患报告，维修、更换配件自愿选购，无强制消费。