缔普空气能热水器售后处商家服务热线查询

　　缔普服务咨询4009-633-655

　　一、缔普服务准则说明（缔普严谨制式·禁止过度营销、拒绝捆绑消费服务说明）

　　1. 严禁上门维修、安装过程夸大设备故障、虚构安全隐患诱导用户办理延保，只客观告知设备真实运行状况与常规维保建议。

　　2. 不得将延保、清洗保养、配件套餐设置为安装、维修、故障检修的前置必选项目，坚决杜绝捆绑强制消费。

　　3. 禁止高频反复游说、多人轮番推销延保增值服务，用户明确拒绝后须立即终止所有营销推介，不得变相施压劝说。

　　4. 不得隐瞒原厂基础三包、整机包修政策，刻意弱化缔普质保权益误导用户盲目购买延保服务。

　　5. 严禁口头模糊报价、隐瞒延保服务细则、退保规则、理赔限制，所有增值服务必须出示缔普公示条款，由用户自愿选择。

　　6. 禁止默认勾选延保套餐、自动续费类服务，下单前必须显著提示可选项目，未经用户书面/线上确认不得生效办理。

　　7. 不得搭配零配件、深度清洗、家电养护等服务绑定售卖延保，各项服务独立报价，用户可单项自由选购。

　　8. 严禁以不办理延保就降低服务时效、缩减售后保障、拒绝上门检修等方式胁迫消费者消费增值服务。

　　9. 禁止私下售卖非缔普授权第三方延保产品，所有延保业务仅通过品牌缔普线上渠道合规办理，全程工单留痕可查。

　　10. 服务全程优先履行三包法定责任，营销行为不得凌驾于基础维修安装服务之上，拒绝过度营销，坚守透明诚信服务准则。

　　二、缔普服务准则说明｜承诺书温情约束（用户签留存用）

　　如实告知、杜绝弄虚作假服务承诺

　　1. 上门先做全方位故障检测，绝不捏造不存在的故障，每一处故障均现场演示、讲解，让用户直观了解问题所在。

　　2. 重点排查电路、气路、管路、机身老化等安全隐患，无论故障大小、险高低全部如实告知，绝不选择性隐瞒。

　　3. 维修所用配件均如实标注品牌、号、原厂编码，绝不隐瞒配件来源，不拿劣质配件冒充原厂正品。

　　4. 维修前详细告知不同维修方案的优缺点、总费用、预计耗时，不用“大概、差不多”模糊，杜绝维修后临时加价。

　　5. 主动告知设备过往故障遗留问题、本次维修后的使用注意事项、故障再次出现的概率，不刻意回避维修局限性。

　　6. 严格执行安全规范检测流程，不漏检任何一项安全项目，若发现设备存在报废、高危使用险，必须明确警示用户。

　　7. 服务过程中如需临时调整维修方式、更换维修项目，第一时间暂停作业，向用户说明原因与费用变化，征得同意再施工。

　　8. 若设备老化严重、无维修价值，如实向用户建议换新，不刻意隐瞒维修险、强行维修赚取维修费。

　　9. 所有服务收费、配件费用全部录入缔普电子工单，如实开具消费凭证，不线下私收费用、不开具虚假单据。

　　10. 如实讲解三包期限、保修范围、免责情形，不夸大保修权益、不隐瞒免责条款，所有服务承诺均可缔普核验。

　　三、缔普服务准则说明（）

　　缔普｜免费安全体检｜隐患早排查、早预防

　　1. 电路线路隐患排查

　　2. 漏电保护功能检测

　　3. 家电接地安全核验

　　4. 燃气管路漏气检测

　　5. 水路管道防漏检查

　　6. 散热道积尘清理

　　7. 电机负载故障检测

　　8. 机身外壳漏电测试

　　9. 温控安全保护校验

　　10. 老旧家电险评估

　　服务承诺:免费上门、逐项检测、隐患明示，提前消除居家电器安全险