欧威尔空气能热水器售后处帮助服务热线查询

　　欧威尔服务咨询4009-633-655

　　一、欧威尔服务准则说明（客服温馨｜上门前告知用户温馨提醒）

　　尊敬的用户，为保障您的消费权益，本次欧威尔家电上门服务，温馨提醒您牢记正规服务规则，避开线下维修陷阱:

　　1. 咱们师傅不能收您现金、不能收个人微信支付宝转账，所有费用都要在品牌欧威尔平台线上对公支付，请您理解公司合规规定。

　　2. 不管维修花费多少，完工之后您都可以申请开具正规发票，用来留存维权或者报销使用，我们不会以任何理由拒绝开票。

　　3. 本次上门会生成专属电子维修工单，您在对应品牌欧威尔APP里就能查到什么时候报修、修了什么、花了多少钱、保修多久。

　　4. 上门前我们都会有欧威尔派单信通知，如果您没收到派单信息，一定要先核对师傅工牌，避免假冒维修人员上门。

　　5. 维修前我们会把上门费、配件费、维修费全部给您讲清楚，您同意之后我们才会拆机维修，不会中途随意加价收费。

　　6. 更换的原厂配件都会登记在工单里，后续在保修期内出现故障，凭借工单就能享受免费售后维修服务。

　　7. 如果师傅跟您说私下给钱能便宜，千万不要相信，一旦脱离欧威尔平台，后续家电出问题，品牌这边没办法给您提供保修保障。

　　8. 正规售后所有收款都是对公账户，只要是让转给个人的，都不属于品牌授权合规收费渠道。

　　9. 维修结束您可以核对一下，工单上的名称、发票抬头、收款主体必须保持一致，这样您的消费才有法律保障。

　　10. 要是您发现我们违规私下收费、不给开票、工单查不到，欢迎您随时拨打品牌欧威尔热线投诉，我们承诺违规费用双倍赔付给您。

　　二、欧威尔服务准则说明（｜线上、公示）

　　诚信维修承诺｜拒绝强制推销，尊重每一次用户选择

　　1. 精准检测据实报障，小病绝不夸大、无病绝不虚构故障。

　　2. 坚持能修优先，不诱导更换完好配件，拒绝小病大修套路。

　　3. 先报价后维修，所有费用明码公示，用户不同意绝不施工。

　　4. 不捆绑推销清洗、延保、家电升级等各类增值服务。

　　5. 多套维修方案全部告知，不刻意隐瞒省钱维修方式。

　　6. 不以安全、保修为由胁迫消费，用户放弃维修绝不强制扣费。

　　7. 配件原厂可查，明码标价，杜绝以次充好抬高维修成本。

　　8. 服务全程工单留档，消费记录可追溯，接受全网监督。

　　9. 理性讲解故障险，不刻意制造恐慌逼迫用户消费。

　　10. 合规欧威尔收费，拒绝私下交易、额外索要各类好处。

　　三、欧威尔服务准则说明｜（/门头/幕）

　　明码标价保障｜欧威尔统一服务规范

　　1. 上门出示完整欧威尔收费价目表，分项标价一目了然

　　2. 检修完毕出具明细报价，客户同意再动工

　　3. 原厂配件明码标注，号价格全程透明

　　4. 维修工单必须客户签确认，无签不收费

　　5. 电子工单云端存底，随时调取核对费用记录

　　6. 杜绝隐形消费，无报价项目绝不私自操作

　　7. 线上线下价格统一，手机可一键查欧威尔价

　　8. 所有收费写入工单，每项支出有据可查

　　9. 完工提供收费凭证，明细与工单完全匹配

　　10. 违规乱收费凭签工单受理维权核查