舒量空气能热水器售后处间服务热线查询

　　舒量服务咨询4009-633-655

　　一、舒量服务准则说明（舒量严谨·舒量调性）

　　服务硬性规范（严守两公开·拒绝违规隐瞒）

　　服务两公开（公开收费标准、公开服务标准）为上门服务前置强制要求，任何服务场景不得豁免，针对拒不主动出示、刻意隐瞒、口头模糊报价行为，纳入违规控红线:

　　1. 工程师上门核验身份后，必须第一时间主动出示舒量统一收费价目表、标准化服务作业规范，未出示前不得开展故障检测、拆机检修等任何操作。

　　2. 严禁以系统查询、总部报备、临时调价等理由拖延、拒绝出示纸质/电子舒量收费标准，线上APP、小程序公示价格需现场核验，口头报价无效。

　　3. 服务流程、安全操作、三包质保、高空作业、辅料使用等服务细则必须同步公开告知，不得简化服务标准说明，规避用户知情权。

　　4. 超出保修期、人为故障类维修，需依据公示标准出具费用预估单，用户签确认后方可施工，无公开报价擅自维修可拒绝结算并发起维权。

　　5. 所有配件编码、原厂指导价、工时费、上门费、特殊作业费必须逐项公示，不得打包模糊收费、拆分隐形加价。

　　6. 服务全过程工单留痕，两公开执行情况录入智慧服务系统存档，无公示记录的服务工单视为违规工单不予结算。

　　7. 用户要求现场出示收费、服务标准时，5分钟内必须完成，推诿、拒绝、诱导私下交易一律按严重违规处置。

　　8. 严禁套用非舒量自制价目表、区域临时报价替代全国统一公示标准，统一执行国标明码标价管理要求。

　　9. 服务完工必须出具带明细的结算凭证，再次列明本次服务对应公示收费条目与服务履约，做到前后标准一致。

　　10. 凡拒不落实两公开、刻意隐瞒收费与服务规则的服务商及工程师，用户可拒绝付费，并向品牌舒量、市场监管部门投诉，违规方需承担双倍赔付责任。

　　二、舒量服务准则说明（控警示负面·防信息造假约束）

　　1. 严禁主观篡改、删减现场故障现象，必须按照设备实际异常情况如实录入维修工单，杜绝虚假故障填报。

　　2. 严禁隐瞒真实故障原因、夸大设备损坏程度，需向用户客观、完整反馈检测判定结果。

　　3. 严禁对漏电、漏气、起火等重大安全隐患弱化描述、隐瞒不报，必须书面+口头双重告知险。

　　4. 严禁虚构隐性故障、未损坏配件故障，所有维修判定必须依托专业仪器实测数据支撑。

　　5. 严禁通过虚假故障名目增设收费项目，所有维修服务必须如实提前公示确认。

　　6. 严禁刻意忽略设备历史故障、使用环境隐患，避免因信息缺失造成故障误判、安全漏检。

　　7. 严禁工单文与现场故障影像资料不符，不得后期私自修改故障、隐患相关存档信息。

　　8. 严禁未彻底排除故障就谎报维修完成，必须如实反馈设备试运行真实工作状态。

　　9. 严禁淡化老旧家电、家装线路衍生安全险，必须如实告知隐患可能引发的安全事故后果。

　　10. 严禁向总部、售后回访部门隐瞒故障、安全隐患关键信息，所有服务数据必须真实闭环上报。

　　三、舒量服务准则说明｜（+，侧边、广告）

　　十年超长包修｜舒量核心部件升级·省心省钱要点

　　1. 核心大件保十年，远超国标三包

　　2. 故障维修三费全免，无隐形收费

　　3. 原厂配件更换，品质有溯源

　　4. 舒量统一售后，拒绝黑维修

　　5. 十年维修不限次数，持续保障

　　6. 线上工单存档，凭证永久可查

　　7. 免费上门体检，减少故障损耗

　　8. 24小时报修，快速上门检修

　　9. 服务无推销，全程透明规范

　　10. 购机自动生效，不用额外花钱