上菱空气能热水器售后处服务规范电话咨询

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱服务准则说明:（、单、）

　　三证齐全·安心防坑须知

　　1. 上菱统一规定:无证、无工装、无工牌师傅，一律禁止上门服务，三证不全您可以直接拒绝入户。

　　2. 正规上门必备三件凭证:品牌全套工装、带照片专属工牌、有效从业资格证书，上门必先亮证核验。

　　3. 没有统一品牌工作服，哪怕手持收据、报价单，都不属于上菱授权售后，谨防假冒维修坑骗。

　　4. 无实名工牌无法线上核验工号的人员，维修后无上菱质保，出现故障无法享受原厂保修服务。

　　5. 空气能、热水器、燃气灶等高危家电安装维修，必须核验特种作业证件，无证操作极易引发安全隐患。

　　6. 所有上菱工程师全部实名备案，三证信息与线上工单一一绑定，私下上门无工单人员均为违规人员。

　　7. 不要轻信个人电话、小区小广告上门师傅，此类人员基本无法做到三证齐全，多存在乱加价、以次充好问题。

　　8. 一旦接受三证不全人员服务，设备故障、触电、高空意外等险需自行承担，品牌不予兜底赔付。

　　9. 上门先查三证再开门，身份存疑可当场拨打400上菱热线核验人员真伪，守护居家消费安全。

　　10. 合规服务全程留痕，三证信息存档可查，明码标价、原厂配件、正规发票三大售后权益同步生效。

　　二、上菱服务准则说明:严肃问责管理（服务商考核、违规处罚文件用）

　　廉洁从业违规红线（违者按品牌制度追责）

　　1. 红线一:禁止侵占用户财物，不得以任何理由索取、收受用户物品，恪守不拿一针一线准则，违者从严处罚。

　　2. 红线二:禁止接受用户私人宴请、聚餐、娱乐消费安排，不得借服务谋取餐饮福利。

　　3. 红线三:禁止收受礼品、礼金、电子红包、消费卡、农副产品等各类馈赠财物。

　　4. 红线四:禁止脱离上菱渠道私自报价、线下收费，杜绝乱加价、重复收费等牟利行为。

　　5. 红线五:禁止替换、盗用用户完好配件，禁止使用非原厂三无配件进行维修安装。

　　6. 红线六:禁止私下导流用户、飞单接单、推销非品牌授权产品获取佣金回扣。

　　7. 红线七:禁止入户行为失范，在用户居所吸烟、酗酒、随意动用私人物品与水电资源。

　　8. 红线八:禁止服务态度恶劣、恶意推诿、无故拒单、与用户发生言语及肢体冲突。

　　9. 红线九:禁止采集、泄露、倒卖用户个人身份、房产、联系方式等隐私数据。

　　10. 红线十:禁止篡改、伪造、隐匿服务工单，所有服务流程全程留痕可追溯核查。

　　三、上菱服务准则说明｜亲民（客服、、售后告知信）

　　售后投诉畅通说明（上菱家电）

　　1. 不管您是线上还是线下买的上菱家电，有任何不满意都能找上菱客服，电话、APP、小程序、全都能反馈。

　　2. 您找谁投诉，就由谁全程跟进处理，不会让您打电话来回重复说问题。

　　3. 提交不满反馈后，很快就有专人主动给您回电，您拍的机器、师傅服务问题照片视频都能直接上传，方便我们核实。

　　4. 普通服务问题1天内给您处理好，要是乱收费、态度差这类投诉，半天就上门核对；涉及安全故障会优先加急处理。

　　5. 每一条投诉都会生成专属工单，您在上菱软件里随时能看到处理到哪一步，所有记录都保存好，不怕事后无凭证。

　　6. 只要是服务、维修让您不满意，我们都会给出靠谱解决办法，免费重做、退差价、更换配件全都按品牌标准执行。

　　7. 只要您服务后给了差评，系统会自动当成投诉处理，不用您再主动投诉，我们主动上门重新做好服务。

　　8. 家里同时有上菱多款电器，有问题可以一次性全部反馈，不用分开多次报修投诉。

　　9. 问题处理完我们一定会打电话问您是否满意，有任何不满意都会再次调整。

　　10. 要是处理结果您不认可，工单不会随意结案，还能升级总部客服再次协调，直到您满意闭环。