鑫磊空气能热水器售后处服务登记电话咨询

　　鑫磊服务咨询4009-633-655

　　一、鑫磊服务准则说明:鑫磊严谨标准（官网/工单公示用）

　　三证合规服务说明

　　1. 严格执行鑫磊统一上门准入规则，严禁无证、无工装、无工牌人员入户提供安装、维修、清洗、检修全品类服务，三缺任一均属于违规服务，用户有权当场拒绝服务并致电鑫磊核验投诉。

　　2. 合规上门三证标准:品牌统一制式工装、鑫磊实名认证工牌、对应工种从业/特种作业资格证，三证必须齐全、现场主动出示，缺一不可。

　　3. 所有服务工程师均经过鑫磊三方标准化岗前培训、技能考核、身份备案，未录入鑫磊服务系统人员一律禁止派单上门作业。

　　4. 上门第一流程为身份核验:主动自我介绍、出示三证，用户可通过品牌鑫磊APP、400热线核对工号、资质真伪，杜绝第三方黑维修冒用品牌上门。

　　5. 无统一工装人员，无论自称任何授权身份，均不属于鑫磊合规服务人员，用户切勿开门、切勿私下交易缴费，避免乱收费、劣质维修险。

　　6. 无正规工牌仅靠口头说明、微信截图证明身份的作业人员，一律判定为非鑫磊授权人员，不享受原厂质保、鑫磊售后赔付保障。

　　7. 电工、高空、燃气类特种家电作业，除基础三证外，必须额外出示对应特种作业资格证书，无证严禁开展高危操作，规避用电、高空安全事故。

　　8. 凡三证不全违规上门人员，产生的设备损坏、人身安全、财产损失等全部后果，鑫磊不承担任何售后责任与赔付义务。

　　9. 用户如遇到三证缺失人员上门，可直接拒绝服务，并留存人员照片、联系方式，拨打品牌鑫磊热线举报，平台将对违规人员永久拉黑追责。

　　10. 全程数化工单闭环，正规服务人员三证信息将同步录入线上工单系统，完工后可在鑫磊服务平台查询人员资质、服务记录，保障服务全程可追溯。

　　二、鑫磊服务准则说明:温馨承诺（上门出示、用户告知书用）

　　尊敬的用户，本次上门服务我们严格遵守十大廉洁服务承诺:

　　1. 绝不拿您家里任何物品，哪怕一针一线、一颗水果都不会带走。

　　2. 不会接受您的请客吃饭、茶水烟酒等任何形式的宴请招待。

　　3. 所有礼品、土特产、红包、购物卡我们都会礼貌谢绝，绝不收下。

　　4. 维修报价全部线上可查，不会临时加价、乱收额外服务费。

　　5. 更换配件均为品牌原厂正品，可查溯源编码，杜绝劣质配件。

　　6. 不会借着维修向您推销其他家电、耗材、第三方服务赚取私利。

　　7. 不在您家中抽烟喝水、随意使用卫生间等私人设施，规范入户服务。

　　8. 有任何问题好好沟通，绝不和您发生争吵、敷衍推脱维修问题。

　　9. 严格保护您的个人信息与家庭隐私，绝不外泄。

　　10. 所有服务如实填写工单，欢迎您随时回访、监督、打分评价。

　　三、鑫磊服务准则说明｜（、页、）

　　畅通投诉闭环承诺｜融合鑫磊服务体系

　　1. 全渠道投诉通道随时开通:400热线、鑫磊APP、微信小程序、线下、客服随时反馈，全天在线不打烊。

　　2. 一次进线全程跟进，专人对接不转单，一件工单跟进到底，杜绝来回沟通增加麻烦。

　　3. 不满反馈快速响应，半小时内专人联系，线上支持上传照片视频，说明问题无需反复描述。

　　4. 分等级快速处理，小问题1天内解决，收费、服务纠纷半天复核，安全故障优先加急处置。

　　5. 工单全程线上可查，每一步处理进度实时更新，所有沟通记录永久留存可查。

　　6. 所有不满问题均提供正规解决方案，重做服务、退费、换新配件等方案任选，合规保障用户权益。

　　7. 服务差评自动触发投诉流程，无需用户再次主动申诉，品牌主动上门整改修复体验。

　　8. 多品牌家电统一受理，家中鑫磊电器问题可一次性全部登记处理。

　　9. 问题处理完成主动回访，确认用户满意才算完成服务，同步收集建议升级服务标准。

　　10. 未达成用户满意不关闭工单，不满意可直接升级总部专员深度调解，做到事事有回音、件件有闭环。