康佳空气能热水器售后处服务客户电话咨询

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务准则说明（·业主群转发用）

　　康佳上门服务提醒

　　1. 康佳上门师傅，一定要先看工服、工牌、正规从业证件，少一样直接不让进门、拒绝服务。

　　2. 没穿品牌专属工服的一律别开门，私人便装上门大概率是假冒售后。

　　3. 工牌要有照片、姓名和康佳核验码，没正规工牌直接拒绝服务。

　　4. 没有作业资质证件的师傅，千万不要让他上门维修，避免安全隐患。

　　5. 师傅推脱、不愿意出示三样证件，直接打电话康佳投诉，不用不好意思拒绝。

　　6. 一定要先核验三样凭证，再开门，不要先让师傅进屋再核验，容易被动。

　　7. 遇到临时借调、工服忘记穿这类借口，依旧可以坚持核验，缺任一凭证都能拒单。

　　8. 只要三证不全拒绝上门，不需要支付上门费、路费，所有合规权益受品牌保障。

　　9. 记得拍下工牌、证件照片留存，防止后期乱加价、过度维修方便维权。

　　10. 三证核验是康佳统一硬性要求，不存在特殊情况可以免查。

　　二、康佳服务准则说明｜（公示·）

　　防信息不实服务准则

　　1. 故障如实登记，不夸大不隐瞒原始故障现象

　　2. 检修结果据实告知，不模糊不误导用户判断

　　3. 安全隐患逐项排查，险问题必须如实警示

　　4. 维修报价康佳公示，不临时加价不虚构项目

　　5. 更换配件一码溯源，不虚标号不以次充好

　　6. 服务工单全程留痕，所有数据存档不可篡改

　　7. 故障责任客观判定，不推诿不编造故障缘由

　　8. 维修方案按需制定，杜绝小病大修过度服务

　　9. 三包期限精准核验，不虚报保修篡改服务资质

　　10. 隐患整改闭环上报，回访信息与现场记录一致

　　三、康佳服务准则说明（合同协议条款）

　　融合康佳标准之服务资质合规条款

　　1. 服务提供方保证全部现场作业工程师持有效家电维修职业资格证书及对应品牌康佳服务认证证书，持证方可开展上门服务工作。

　　2. 全体工程师资质信息录入康佳智家、康佳售后、康佳服务数化管理平台，认证档案永久留存，用户享有线上核验权限。

　　3. 所有从业人员须完成康佳多品类家电专项技能培训、理论实操双重考核，考核达标后方授予上岗资质，每半年开展一次资质复核。

　　4. 服务经营网点持有三家品牌出具的正规特约维修授权证明书，授权编号对外公示，严禁无授权、转借授权承接家电报修业务。

　　5. 各类从业资质、品牌认证证书均标注法定有效期限，到期前统一组织复训、换证，逾期未更新资质人员暂停派单服务。

　　6. 服务人员上门作业须主动出示实体或电子资质证件，证件人像、姓名、授权编码需与工单登记信息保持一致，不一致用户有权终止服务。

　　7. 维修更换零部件须附带原厂产品质量认证凭证，配件溯源编码与品牌配件库匹配，无合规认证配件禁止装配使用。

　　8. 合作网点取得家电服务业标准化权威认证，同时具备康佳星级服务中心、康佳特约服务网点、康佳认证服务站三重经营资质。

　　9. 所有持证工程师完成实名信息登记、从业背景合规筛查，人员信息同步至康佳售后控系统，杜绝违规人员从业。

　　10. 网点建立完整资质档案库，统一存放工程师证书、考核台账、品牌授权协议等资料，无条件配合品牌巡检、市场监督部门抽查核验。