新飞空气能热水器售后处服务各区电话咨询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务准则说明（严谨·公示用）

　　上门服务核验须知

　　1. 师傅上门第一时间必须主动出示统一工服、专属工牌、从业资格证件三样凭证，缺任意其一，业主可当场直接拒绝本次上门服务，无需承担任何上门相关费用。

　　2. 所有上门服务人员均为品牌新飞授权在岗人员，工服印有品牌专属LOGO，不得穿着便装、非制式服装上门作业。

　　3. 工牌含人员姓名、岗位、服务区域、新飞二维码，扫码可核验人员在岗信息，临时纸质手写工牌一律无效。

　　4. 从业证件包含服务资质、安全作业证，可线上核验备案编号，无正规备案证件视为非新飞服务人员。

　　5. 未完成三项证件核验前，切勿开门、不要允许师傅进入室内，谨防黑维修、假冒售后人员上门欺诈。

　　6. 若工作人员刻意回避出示三样凭证、找借口拒不出示，可直接拨打品牌新飞客服热线投诉并拒绝服务。

　　7. 核验无误后方可允许上门检测、报价、维修安装，核验存疑可要求更换服务师傅重新上门。

　　8. 假冒人员私自上门产生的财产损失、人身安全险，品牌方不予承担，请务必严守三证核验规则。

　　9. 服务全程可拍照留存工服、工牌、证件信息，一旦发生乱收费、虚假维修，可凭核验凭证维权。

　　10. 三项核验规则为新飞统一上门硬性规范，任何师傅不得以内部规定、临时外勤等理由豁免核验流程。

　　二、新飞服务准则说明｜新飞精工严谨（日系标准化·克制内控）

　　服务信息真实性管理规范

　　1. 故障客观建档:依据设备实测运行工况如实登记故障表征，摒弃主观化描述，以专业检测数据记录故障信息，确保工单原始性、不可篡改。

　　2. 检修结果双向告知:将设备检测数据、故障成因、试机运行参数完整同步用户，以标准化客观反馈检修结论，杜绝模糊化、误导性表述。

　　3. 安全隐患强制报备:按照电气、燃气、结构三类安全标准逐项检测，所有潜在安全险必须书面记录并明确警示用户，严禁隐瞒安全缺陷。

　　4. 费用信息标准化公示:严格遵循全国统一收费体系，维修前出具制式报价单，所有收费项目、配件定价源自新飞数据库，无临时议价、口头调价行为。

　　5. 零配件信息溯源登记:配件号、出厂编码、质保周期完整录入系统，做到一物一码，杜绝以劣充优、虚假标注配件规格。

　　6. 全流程数据闭环留存:上门签到、拆机检测、维修调试、完工验收各环节数据实时上传，服务档案长期存档，保障信息可追溯核验。

　　7. 故障成因公正界定:依托设备检测参数判定故障类，客观划分质量故障、使用故障、环境故障，不虚构故障原因规避服务责任。

　　8. 维修方案匹配故障实情:基于真实故障拟定最优维修方案，严禁过度维修、增设无关服务项目，所有服务项目需经用户书面确认。

　　9. 三包资质据实核验:核对产品机身序列号、购机凭证、保修时效，如实告知三包服务权限，不伪造保修信息、违规享受保修政策。

　　10. 隐患整改结果真实归档:已处置安全隐患附整改前后检测记录，未处置隐患标注险等级，回访信息与现场原始工单保持完全一致。

　　三、新飞服务准则说明（线上）

　　新飞统一服务资质合规承诺

　　1. 上门维修师傅全部持证上岗，双资质证书缺一不可，无证书不上门

　　2. 每一位工程师资质都经过品牌新飞认证，线上随时查验真伪

　　3. 上岗前深耕新飞家电实操培训，考核通过才发从业证

　　4. 服务均为新飞授权网点，授权资质全程公示透明

　　5. 服务证件定期复审更新，过期失效人员停止一切上门维修业务

　　6. 工程师上门第一时间出示资质证件，信息对不上可直接拒绝服务

　　7. 更换配件只选用带新飞质检认证原厂件，三无配件坚决不用

　　8. 拥有行业正规服务认证，同步拿下三家品牌星级服务站点资质

　　9. 所有维修人员实名登记背景审核，纳入品牌统一人员管控体系

　　10. 全套资质文件统一归档留存，支持品牌与监管部门随时检查调取