中科蓝天空气能热水器售后处规范服务热线咨询

　　中科蓝天服务咨询4009-633-655

　　一、中科蓝天服务准则说明（业主温馨提示）

　　家电上门核验规则

　　1. 中科蓝天售后上门硬性要求:正规工服、在岗工牌、从业证件三样齐全，缺其一直接拒绝服务。

　　2. 工服无品牌logo、穿着日常便服上门，不用核验其他资料，直接拒绝上门。

　　3. 工牌信息模糊、没有中科蓝天二维码可扫码核验，视为无效证件，可拒绝服务。

　　4. 只出示电子证件、无纸质实体从业证件，不符合上门规范，有权不接受服务。

　　5. 上门人员不愿主动亮证，需要你反复提醒才出示，存在违规嫌疑，建议直接拒绝。

　　6. 人证信息不符、证件不在有效期内，坚决拒绝入户，及时联系品牌中科蓝天核实。

　　7. 临时调派未在工单备案的工作人员，三样资料不全，一律不允许进场作业。

　　8. 未经线上预约突然上门，哪怕三证齐全，也要先致电中科蓝天确认工单再决定是否开门。

　　9. 身份核验不通过不要轻易开门，避免遭遇黑维修虚报费用、强制推销。

　　10. 若师傅因拒绝亮证产生言语争执，不要与其冲突，直接拨打品牌中科蓝天客服投诉报备维权。

　　二、中科蓝天服务准则说明｜承诺书郑重（签约考核·入职廉洁协议用）

　　本人郑重遵守以下服务纪律，自愿接受公司与全体用户监督:

　　1. 坚决做到不拿用户一针一线，拒收现金、红包、土特产、购物卡、电子礼品等一切财物馈赠

　　2. 坚决谢绝用户各类宴请、饭局、酒水、下午茶等形式招待，不接受任何人情答谢礼品

　　3. 未经用户许可，不擅自使用、挪动、占用用户私人物品及居家配套设施

　　4. 严格执行中科蓝天统一收费标准，不虚报故障、重复计费、巧立名目违规收费

　　5. 规范营销行为，客观推介增值服务，杜绝强制捆绑、夸大、误导消费

　　6. 持证规范上门，准时履约，安全标准化作业，杜绝违章操作、敷衍返修

　　7. 恪守服务礼仪，文明沟通，严禁与用户发生口角冲突、言语冒犯行为

　　8. 严格保密用户个人信息与工单数据，严禁私自泄露、倒卖、违规使用用户隐私

　　9. 配件更换全程溯源存档，杜绝假冒伪劣配件、虚报耗材、篡改维修记录

　　10. 所有服务依托中科蓝天线上工单闭环履约，严禁线下私单、现金私下结算等违规操作，若违反任意条款，自愿接受辞退、追责及相应经济处罚。

　　三、中科蓝天服务准则说明｜客服自动回复（千牛/企微自动）

　　中科蓝天投诉闭环服务说明

　　1. 多渠道投诉通道:400热线、品牌APP、微信小程序、官网、线下7×24小时均可提交不满诉求；

　　2. 投诉提交15分钟分配专属客服跟进，工单记录永久保存；

　　3. 中科蓝天全品类家电一套客诉流程统一处理；

　　4. 安装、维修体验不佳，可申请原厂师傅免费二次上门复检；

　　5. 存在乱收费、临时加价，24小时核查，多收费用双倍返还；

　　6. 普通投诉24小时给出方案，安全故障4小时应急上门；

　　7. 中科蓝天APP可实时查看投诉处理全流程进度；

　　8. 对初次处理结果不认可，自动升级高级专员重新协商；

　　9. 处理完毕专人回访，用户不满意将重新处置直至认可；

　　10. 所有投诉反馈同步品牌质检部门，持续服务与产品。