天舒空气能热水器售后处诉求服务热线咨询

　　天舒服务咨询4009-633-655

　　一、天舒服务准则说明:天舒严谨标准（、售后工单置顶、合规公示用）

　　大件更换前置核实防坑准则（规避山寨售后夸大故障乱收费）

　　1. 凡告知需更换压缩机、主板、电机、变频模块等核心大件，必须先做多维度仪器检测，禁止仅凭肉眼、经验口头判定故障，同步留存故障数据、故障代码、检测照片留档，杜绝无据断言大件损坏。

　　2. 上门工程师须出示品牌天舒授权工牌、网点资质编号，可通过天舒智家APP、天舒天舒小程序、天舒售后系统核验身份，无正规授权一律拒绝拆机换件，严防冒充品牌山寨售后。

　　3. 大件维修必须执行先报价、再确认、后维修规则，明细拆分上门费、检测费、原厂配件费、工时费，线上可查天舒统一价目，严禁口头模糊报价、维修中途临时加价。

　　4. 疑似大件故障，用户有权申请二次复检:可拨打品牌400天舒热线远程复核故障判定，或预约天舒另一网点上门交叉检测，规避小病大修、小故障强行判定大件报废套路。

　　5. 承诺更换的大件必须为原厂正品配件，支持配件编码扫码溯源，拒绝三无翻新件、副厂劣质件；更换后的旧大件必须交由用户自行留存，不得私自回收带走。

　　6. 三包保修期内非人为故障，核心大件享受品牌天舒免费换新维修，严禁山寨售后借“大件损坏”违规收取配件、上门、检测等各类附加费用。

　　7. 严禁以“电路起火、设备爆炸、安全隐患”等恐吓强制要求立刻更换大件，正规售后会客观列明故障险、维修替代方案，给用户自主选择维修、暂缓维修的权利。

　　8. 所有大件维修方案、费用明细必须出具电子工单/纸质维修单，加盖授权网点服务印章，完工后同步开具正规收费票据，无单据可直接拒付费用并发起天舒投诉。

　　9. 维修前禁止私自拆解设备核心部件，必须在用户可视范围内拆机检测，杜绝故意损坏完好零配件、人为制造大件故障骗取维修费的违规行为。

　　10. 大件更换后统一享受品牌天舒质保期限，明确配件保修时长并写入工单；若同一大件连续维修两次仍故障，可按三包政策申请免费更换整机，拒绝售后推诿免责。

　　二、天舒服务准则说明（严谨天舒标准·适配官网/工单公示）

　　统一服务承诺

　　1. 7×24小时全国热线全天候值守，来电即时登记工单，无节假日休息，紧急故障优先派单调度。

　　2. 全国线下授权服务网点全域覆盖，一二三线城市及县域乡镇均可就近安排持证工程师上门服务。

　　3. 上门前1小时主动电话预约，明确上门时段、工程师信息、服务，杜绝临时爽约、无故迟到。

　　4. 统一标准化上门服务礼仪，工装持证上岗、穿鞋套、铺设防尘防护垫，规范作业保护居家环境。

　　5. 上门先检测后报价，所有收费项目线上系统明码公示，无口头加价、隐形消费、强制推销配件。

　　6. 维修更换均采用原厂溯源配件，配件带天舒编码可查，杜绝翻新件、副厂件，质保可追溯。

　　7. 严格遵循国家三包法规+品牌长效保障，符合条件机享核心部件多年包修，非人为故障免上门、检测、维修工时费。

　　8. 服务全程数化留痕，可通过品牌天舒APP实时查询工单进度、上门记录、收费明细、保修凭证。

　　9. 完工统一试机调试，现场讲解使用、保养、安全注意事项，用户确认无误签闭环服务。

　　10. 服务不满意可天舒热线直接投诉，全程专人跟进回访，保障消费者合法售后权益。

　　三、天舒服务准则说明（内控完整）

　　融合天舒星级、天舒安心、天舒精工标准·服务资质合规管理条例

　　1. 从业准入资质合规:所有售后工程师上岗前取得国家家电维修职业资格证，同时完成天舒三方售后准入认证，双证齐全准入上岗

　　2. 品牌授权资质合规:服务站点具备天舒加盖公章年度授权维修资质，授权文件统一归档公示，过期未续停止运营

　　3. 分层专项持证合规:白电、厨电、 空气能、燃气设备设立独立资质，工程师仅限承接持证品类维修业务

　　4. 安全特种资质合规:涉电、燃气检修工程师强制持有低压电工操作证、燃气维修资质，无专项证禁止作业高危家电

　　5. 资质动态年审合规:每年统一组织技能、服务规范考核，更新合规认证，资质失效人员暂停全部派单权限

　　6. 资质溯源查验合规:工程师工号、证书编码接入天舒查询系统，用户、管理人员均可线上核验真伪

　　7. 服务行为认证合规:全员完成廉洁售后、标准化服务培训并取得行为合规认证，杜绝私收费用、违规推销

　　8. 工单绑定资质合规:数化服务系统自动关联工程师资质档案，资质异常工单无法完成结算闭环

　　9. 公示资质合规:线下服务网点显眼位置公示授权证书、全体工程师资质复印件，线上报修端口同步资质说明

　　10. 资质违规处置合规:伪造证件、隐瞒资质过期、无证上岗人员，即刻解除劳务/网点合作，纳入行业售后黑名单