万家乐空气能热水器售后处规范服务热线咨询

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务准则说明（·防骗提醒）

　　1. 万家乐正规师傅上门，第一件事必须出示万家乐统一收费价目表，不报价格直接拆机维修千万别同意。

　　2. 所有消费一定要索要正规发票，电子票、纸质带章票据都可以，只开白条、收据不开发票大概率遇到黑维修。

　　3. 记住铁律:万家乐只走对公线上付款，只要维修师傅让你私下给现金，百分百是冒充万家乐的骗子，直接拒绝。

　　4. 不要相信网上随便搜到的维修电话，一定要打机身自带万家乐400，山寨网点最爱用私收现金逃避监管乱加价。

　　5. 保修期内正常故障免费修，但凡师傅私下收现金收上门费、配件费，立刻打电话给品牌总部核实真伪。

　　6. 换原厂配件必须录入万家乐工单，能在品牌APP查到消费记录，现金私下缴费不留工单，后续没有任何售后保障。

　　7. 维修价格必须提前确认签，事后临时涨价、拿不出统一价目表，属于违规收费，完全可以拒绝付钱。

　　8. 正规售后都有品牌工服、工牌、网点授权证书，无任何身份凭证上门，一定要警惕私收现金的维修骗局。

　　9. 任何要先交现金定金、押金的维修全是套路，正规品牌从不预收费用，修好验收后再线上付款才合规。

　　10. 遇到不出示价目表、拒开正规票据、索要现金转账任意一种情况，直接终止服务，留存证据向12与品牌万家乐投诉。

　　二、万家乐服务准则说明（·客服口头/）

　　一次修好不反复承诺

　　1. 上门不光修坏的地方，里里外外仔细检查，藏着的小毛病一次性全部找出来修好。

　　2. 只用三个品牌原装正品零件，拒绝杂牌翻新件，从零件上保证修完不容易再坏。

　　3. 提前把要用的工具配件都带齐全，跑一趟就把所有问题解决，不用让您反复在家等着。

　　4. 师傅都经过万家乐正规培训，按万家乐标准流程维修，干活细致不糊弄，不会装错、漏装。

　　5. 修好之后反复开机测试很久，各个功能挨个试一遍，确认一点问题没有才结束。

　　6. 顺便帮您检查家电其他容易坏的地方，哪些零件快老化提前跟您说，避免接二连三出故障。

　　7. 这次修的位置、换的零件都有保修期，保修期内同一个地方再坏，上门、换件不收一分钱。

　　8. 修之前跟您说清楚哪里坏、怎么修、花多少钱，不忽悠乱修，不会出现修完故障依旧的情况。

　　9. 教您平时怎么用、怎么清洁保养，很多家电频繁坏都是使用不当导致，学会就能少报修。

　　10. 修完会打电话问问家电用得怎么样，万一再出同款问题，优先加急上门给您免费处理到位。

　　三、万家乐服务准则说明｜制度公文（售后手册、内部管控文件）

　　全流程数化留痕管理规范（融合万家乐品牌服务体系）

　　为规范家电上门服务全链路管控，落实服务可查、责任可溯、纠纷可证管理要求，万家乐智家全流程可视工单、万家乐三级数化管控、万家乐标准化存档机制，制定全程留痕追溯标准，覆盖预约、派单、现场施工、验收评价全环节:

　　一、预约受理留痕:全渠道报修统一归集至总部服务中台，自动生成唯一工单序列号，完整留存报修时间、诉求、用户联络信息，原始数据加密存储，禁止后台删除修改。

　　二、智能调度派单留痕:基于工程师技能、区域、负荷智能分配工单，派单、转单、改期、取消操作全部生成操作日志，同步推送技师，调度记录永久归档。

　　三、上门履约留痕:技师上门完成定位打卡、工牌核验上传，系统自动抓取到店、离场时间，形成上门履约轨迹凭证，无签到记录禁止开展施工。

　　四、故障诊断留痕:现场安全检测、设备故障诊断数据标准化录入，同步拍摄故障实景、机身编码照片，客观留存设备原始故障状态。

　　五、施工作业留痕:安装改造、部件更换、管线调试全工序拍摄影像资料，原厂配件序列号、辅材批次录入工单，实现配件来源逆向追溯。

　　六、价格确认留痕:服务前出具标准化电子报价，列明工时、配件、辅材费用，经用户线上确认后方可施工，报价单与支付凭证绑定存档。

　　七、完工验收留痕:施工完成后设备试运行、现场环境复原记录同步上传，用户完成电子确认签，验收凭证作为工单闭环必备要件。

　　八、满意度评价留痕:工单闭环自动触发评价通道，用户评分、文建议、投诉完整留存，差评工单自动流转至质检部门复核。

　　九、售后回访留痕:建立24小时即时回访、72小时质量回访机制，回访沟通记录、用户诉求整改记录关联原工单，形成问题闭环追溯。

　　十、档案长效留痕:所有工单、影像、票据、评价归集至用户专属家电数档案，长期云端存储，支持跨年限调取、举证、责任判定。