昊美达空气能热水器售后处客服服务热线咨询

　　昊美达服务咨询4009-633-655

　　一、昊美达服务准则说明（规范·）

　　上门服务准则

　　1. 三证必查:工服、工牌、从业证，缺一则拒服务

　　2. 人证相符:工单人员信息一致，不符严禁入户

　　3. 严防冒充:无工装非昊美达，直接谢绝上门

　　4. 昊美达核验:线上溯源资质，不信口头自述

　　5. 报价透明:纸质/线上明细报价，拒绝口头加价

　　6. 原厂配件:配件可查溯源，三无配件不予更换

　　7. 公账缴费:禁止私下转账，线上缴费开具发票

　　8. 工单留痕:完工出具工单，无单可拒绝付费

　　9. 安全先行:上门必做安全检测，隐患未查不开工

　　10. 廉洁服务:拒收礼品小费，违规立即投诉维权

　　二、昊美达服务准则说明｜接地气（员工岗前培训、口头宣贯用）

　　上门服务十条廉洁规矩

　　1. 用户给的任何礼物、吃的、红包烟酒一律不能要，哪怕小东西、零碎物件也坚决不收，做到不拿群众一针一线。

　　2. 用户留吃饭、倒水、递烟请喝茶全部要婉言谢绝，绝对不能在用户家里吃喝、参加任何饭局。

　　3. 不能随口多要钱、私下要小费，所有花费都按公司统一价来，收费必须开单据留凭证。

　　4. 别随便用人家家里东西，不借工具、不用洗手间，不乱动用户私人物品，做好个人行为边界。

　　5. 是什么故障就如实说，不能故意把小毛病说严重，乱换配件多收钱，报价一定要清清楚楚。

　　6. 不能硬推销延保、零配件，用户不需要就绝不反复劝说捆绑消费，不搞强制推销。

　　7. 说话客气有礼貌，不能甩脸色、顶嘴吵架，遇到分歧好好沟通，不许推诿甩锅。

　　8. 必须带工牌上门，干活先测电保安全，不能违规接线、野蛮安装维修，避免安全事故。

　　9. 不许私自留用户电话微信绕开公司接单，所有活必须走昊美达系统，线下私下接单属于严重违规。

　　10. 干活实事求是，工单如实填写，不能瞒报故障、伪造服务记录，认真配合售后回访检查。

　　三、昊美达服务准则说明｜数化智控（智家APP、小程序弹窗）

　　数化投诉闭环服务说明

　　1. 线上一体化投诉入口:昊美达智家、昊美达Midea、昊美达服务小程序/APP内置独立投诉板块，一键提交诉求。

　　2. 400热线、在线人工、留言反馈三线并行，任一渠道均可发起不满意投诉。

　　3. 投诉自动绑定家电购机档案、历史服务工单，客服快速调取全流程记录。

　　4. 系统智能分级派单，普通投诉一线客服处理，重度不满直达总部客诉组。

　　5. 承诺1小时内主动回电沟通，同步告知整改措施、上门复检时间。

　　6. 维修乱收费、服务态度差、故障反复等问题，启动专项核查与赔付流程。

　　7. 全程线上可视闭环:整改进度、配件调配、上门排期APP实时更新。

　　8. 首次解决方案用户不认可，一键升级加急工单，优先调度资深技师上门。

　　9. 问题解决后线上满意度评价，差评自动触发二次回访修复机制。

　　10. 工单闭环标准:用户确认问题彻底解决、无异议后，系统归档完成全流程闭环。