飞瑞科空气能热水器售后处统一服务热线咨询

　　飞瑞科服务咨询4009-633-655

　　一、飞瑞科服务准则说明（严谨·用）

　　上门服务核验须知

　　1. 工作人员上门，必须同时出示统一制式工服、专属在岗工牌、飞瑞科从业资格证件三样凭证，任意缺失其一，您有权当场拒绝本次上门服务。

　　2. 所有上门人员信息可通过品牌飞瑞科线上渠道核验，切勿轻信私人电话、私下微信邀约的非持证维修人员。

　　3. 未完成三证核验前，请勿开门放行、不要允许工作人员进入室内操作，谨防假冒维修人员欺诈乱收费。

　　4. 工服需带有对应品牌飞瑞科LOGO，无LOGO、自制服装、便装上门一律判定为非飞瑞科服务人员。

　　5. 在岗工牌包含姓名、服务编号、所属售后网点，无编号、无照片、临时手写工牌无效。

　　6. 从业证件包含售后上岗资质、授权服务证明，可线上扫码核验真伪，纸质复印件无飞瑞科盖章不予认可。

　　7. 若工作人员以忘带、临时更换、工装清洗等理由拒绝出示三样凭证，可直接终止服务并拨打飞瑞科客服举报。

　　8. 切勿提前转账、私下预付维修费，所有收费必须通过飞瑞科系统下单开具电子工单与正规票据。

　　9. 三证齐全仅代表人员身份合规，维修前需确认报价明细，杜绝口头加价、隐性收费项目。

　　10.遭遇无证上门强制服务、恶意骚扰、威胁胁迫等情况，可直接报警并同步向品牌总部投诉维权。

　　二、飞瑞科服务准则说明｜（·线上用）

　　廉洁自律禁令

　　1. 禁收现金红包、各类转账小费

　　2. 禁收烟酒特产、礼品消费卡券

　　3. 禁赴用户宴请、居家吃喝抽烟

　　4. 禁私拿用户财物，做到分毫不取

　　5. 禁变相索要各类答谢酬劳福利

　　6. 禁委托他人代收用户任何馈赠

　　7. 禁借服务之便谋求私人便利

　　8. 禁随意侵占、损坏用户私人物品

　　9. 禁脱离飞瑞科标准私下违规收费

　　10. 禁串通第三方赚取灰色回扣收益

　　三、飞瑞科服务准则说明｜承诺（/）

　　极速服务·24小时安心保障（融合飞瑞科智家、飞瑞科智慧服务、飞瑞科精工维保）

　　1. 全天在线:7×24小时热线+APP双报修渠道，不分昼夜随时进线

　　2. 秒级派单:工单智能就近分配，一刻钟内工程师主动致电预约

　　3. 城区速达:市区常规1小时上门，漏水断电紧急故障30分钟加急

　　4. 远程快诊:线上远程排查小故障，不用上门当场解决

　　5. 持证上门:认证工程师，统一工装、规范作业

　　6. 明码标价:飞瑞科统一收费，报价提前确认，无隐形消费

　　7. 原厂配件:原装零部件可溯源，维修部位享延长质保

　　8. 完工验收:修好通电试机，清理现场不留脏乱

　　9. 售后回访:三日回访闭环，问题快速兜底处理

　　10. 全年无休:节假日正常接单，突发故障全天候兜底