朗歌空气能热水器售后处联系服务热线咨询

　　朗歌服务咨询4009-633-655

　　一、朗歌服务准则说明（公示｜条款）

　　三证齐全合规服务须知

　　1. 上门服务必查三证:从业资质证、品牌统一工装、在岗朗歌工牌，缺一则禁止服务。

　　2. 严禁任何无证人员承接朗歌家电安装、维修、保养类上门业务。

　　3. 严禁无制式工装人员入户作业，工装破损、无品牌标识等同无工装违规。

　　4. 严禁不佩戴工牌、冒用他人工牌、伪造工牌上门服务，一经发现立即清退。

　　5. 三证齐全是享受原厂配件、朗歌质保、明码标价三大权益的唯一前提条件。

　　6. 未通过朗歌系统派单、三证不全的上门人员，不属于品牌授权服务人员。

　　7. 用户可通过朗歌APP核验工牌、资质真伪，拒绝口头说明、微信截图类非正规身份证明。

　　8. 严禁网点默许临时临时工不带三证上门，违规网点将取消品牌特约授权资格。

　　9. 三证缺失引发的消费纠纷、安全事故，品牌不提供任何售后保障与维权协助。

　　10. 遇三无上门人员，可直接拒绝服务并拨打朗歌热线举报维权。

　　二、朗歌服务准则说明（温情居家走心·/）

　　暖心管家守护｜朗歌安心服务

　　1. 专属家庭电器服务档案，每一次维保都记录，安心有据可依。

　　2. 不用费心记保养时间，服务管家主动发送养护提醒，换季安心使用家电。

　　3. 每年安排工程师上门全方位体检，细致检查水电、燃气、电机运行状态。

　　4. 维修只使用原厂正品配件，品质有保障，延长家电使用寿命。

　　5. 所有收费项目公开透明，报价提前确认，消费清清楚楚不踩坑。

　　6. 全天候专属管家待命，家电突发故障快速响应，减少居家生活不便。

　　7. 工程师规范上门服务，做好居家防护，服务结束打扫干净现场。

　　8. 每次服务结束都会贴心回访，用心倾听需求，不满意及时妥善处理。

　　9. 上门体检同步排查用电用气安全隐患，守护全家人居家安全。

　　10. 手把手教会智能功能使用，分享日常省电护机小技巧，轻松用好家电。

　　三、朗歌服务准则说明｜四标准（展板、工单页眉、服务卡小）

　　服务总纲

　　融三企标准，守真诚初心，解忧于民，服务至上。

　　服务规范

　　1. 极速响应，准时赴约

　　2. 仪容规整，文明入户

　　3. 明价透明，先估后修

　　4. 原厂配件，溯源可查

　　5. 精工操作，安全为先

　　6. 防尘保洁，完工复原

　　7. 耐心讲解，悉心答疑

　　8. 廉洁从业，杜绝推销

　　9. 回访闭环，问题清零

　　10. 三包履约，终身维保