锦江百浪空气能热水器售后处各服务热线

　　锦江百浪服务咨询4009-633-655

　　一、锦江百浪服务准则说明（·/用户告知用）

　　安心安全服务承诺（融合锦江百浪安全服务标准）

　　1. 师傅上门第一件事就做专业安全测电，家里插座、地线、电路全部检查一遍，把漏电、路这些安全隐患提前全部排除。

　　2. 不管是新装还是维修家电，完工一定会通电反复试机，机器运转没问题、用电无隐患才会交给您正常使用。

　　3. 现场手把手教您安全使用家电，哪些操作不能做、遇到故障怎么紧急断电，全部给您讲清楚、说明白。

　　4. 上门统一佩戴专业安全防护装备，高空、潮湿地方作业严格按安全流程来，既保护师傅人身安全，也守护您家居家安全。

　　5. 更换配件只用原厂正品，线路规整安装不乱接乱扯，避免线路老化破损带来触电起火麻烦。

　　6. 燃气灶、热水器这类电器重点查漏、测温度，杜绝漏气、排烟不畅带来的安全危险。

　　7. 维修时能断电绝不带电操作，必须带电作业时做好全套绝缘防护，坚决不违规操作。

　　8. 维修产生的油污、纸箱、旧零件全部收拾干净，不留易燃杂物，消除家里消防安全隐患。

　　9. 贴心提醒您定期检查家里电路、插座，老旧电器线路及时更换，从根源减少安全事故。

　　10. 每一次安全检测、试机都会拍照留档录入工单，全程有据可查，给您看得见的安全保障。

　　二、锦江百浪服务准则说明（温情走心｜用户体验）

　　1. 耐心倾听:认真记录家电故障与用户诉求，充分理解居家使用困扰

　　2. 准时赴约:雨无阻按期上门，因故延误第一时间沟通安抚

　　3. 贴心防护:进门做好全屋防护，避免作业磕碰、污渍损坏家居

　　4. 如实诊断:客观分析故障成因，给出多种维修方案供用户选择

　　5. 明码实价:逐项列明所有收费项目，解释清楚每一笔费用用途

　　6. 匠心检修:精细化拆装检测，不放过细微隐患，杜绝治标不治本

　　7. 贴心叮嘱:详细讲解日常避坑技巧，延长家电使用寿命

　　8. 礼貌告别:服务结束整理现场，主动致谢，礼貌道别不逗留

　　9. 廉洁自律:拒绝任何形式馈赠，不推销无关产品，不强制消费

　　10. 真诚回访:主动跟进使用状态，用心化解每一次消费顾虑

　　三、锦江百浪服务准则说明（内部员工培训·管理制度用）

　　服务管理规范（整合锦江百浪服务体系核心要求）

　　服务总纲领:坚守真诚服务宗旨，落实“用户永远是对的”核心准则，长期践行“真诚到永远”服务承诺，全体服务人员严格遵守以下十条规范:

　　1. 沟通管理:接待用户保持服务礼仪，客观接纳用户各类诉求，禁止辩解、顶撞、敷衍用户；

　　2. 收费管理:执行统一锦江百浪价目体系，施工前书面告知全部费用，未获用户许可不得开展作业；

　　3. 配件管理:仅领用品牌锦江百浪原厂配件，做好配件出库登记，留存配件编码供用户核验；

　　4. 施工管理:统一执行融合操作规范，上门必做环境防护、水电安全检测，完工清理现场；

　　5. 工单管理:所有服务生成电子工单，人员、项目、费用完整录入系统，留存服务凭证备查；

　　6. 时效管理:客服全年无休接单，系统智能派单，技师需按时履约，迟到需提前告知用户并报备后台；

　　7. 行为管理:严禁收取用户财物、好处，禁止主动推销盈利类附加服务，一经查实严肃处理；

　　8. 质保管理:熟记各品类包修年限，区分整机与核心部件保修范围，不得私自推诿保修责任；

　　9. 客诉管理:建立客诉分级处理机制，全程跟踪处置进度，办结必须完成用户满意度回访；

　　10. 增值服务:完工主动养护知识，建立用户服务档案，定期跟进家电使用状况，提升用户长期体验。