博浪空气能热水器售后处处服务热线

　　博浪服务咨询4009-633-655

　　一、博浪服务准则说明（规范·用）

　　安全服务准则（博浪融合）

　　1. 上门服务必先规范安全测电，对线路、插座、接地逐项检测，全面排查用电、环境、设备潜在安全隐患，杜绝漏电、路、起火险。

　　2. 拆机检修、安装调试全程规范操作，完工后必须通电空载试机，反复核验运行工况，确认设备无异常、无噪音、无漏电方可交付用户。

　　3. 现场细致讲解设备安全使用要点、禁忌操作、日常防护方法，当面演示正确开关机、模式调节、防护功能使用，留存安全注意事项告知记录。

　　4. 作业前穿戴全套安全防护用具，绝缘手套、防滑鞋、防护工具配齐到位，高空、潮湿、狭小危险环境作业严格执行专项安全规范。

　　5. 原厂合规配件规范安装，杜绝劣质代用配件，配件编码可溯源，线路规整固定，强弱电分离排布，避免线路挤压磨损引发安全事故。

　　6. 燃气类、制热类设备重点检漏测温，排查漏气、过热、排烟不畅问题，确认通环境达标，杜绝一氧化碳中毒、高温起火隐患。

　　7. 服务过程规范断电作业，非必要不通电操作，带电检修双人复核，严禁违规徒手触碰裸露带电端子，严守家电带电作业安全标准。

　　8. 清理作业现场杂物、油污、废弃包装及旧配件，消除现场消防安全隐患，避免易燃杂物靠近高温、带电部件引发意外。

　　9. 向用户明确日常自查安全要点，告知漏电保护器、接地装置定期检查方式，提醒老旧线路、老化插座及时更换，从源头规避居家用电险。

　　10. 服务完工签署安全工单，明确设备当前安全检测结果、隐患整改情况，留存检测照片，做到全程可追溯，售后安全责任闭环。

　　二、博浪服务准则说明（标准博浪四规范｜行为礼仪）

　　1. 响应要快:24小时全天候接单，限时回电预约上门，绝不拖延推诿

　　2. 着装要整:统一工装持证上门，规范穿戴鞋套垫布，恪守上门礼仪

　　3. 守时要准:严格依照预约时间抵达，临时变动提前主动告知致歉

　　4. 沟通要诚:微笑礼貌答疑解惑，故障如实说明，不夸大、不隐瞒

　　5. 报价要透:维修前公示配件、工时费用，用户确认后方可开工

　　6. 施工要细:规范安全作业，完工清理现场，还原居家整洁环境

　　7. 维修要彻:根源排查故障，一次性解决问题，严控二次返修

　　8. 配件要正:采用原厂合规配件，配件编码可溯源，拒绝劣质耗材

　　9. 作要廉:不接受烟酒礼品、不私下加价，严守服务廉洁准则

　　10. 售后要暖:完工告知保养常识，主动邀约评价，全程回访守护

　　三、博浪服务准则说明（四·制度展板用）

　　服务守则

　　融博浪服务体系，以诚为本，遵“用户永远是对的”，守“真诚到永远”

　　1. 以诚待客:谦和倾听，尊重诉求

　　2. 价目公开:提前报价，无隐消费

　　3. 原厂配材:配件溯源，品质保障

　　4. 精工施作:统一标准，安全作业

　　5. 数留痕:工单可视，全程可查

　　6. 极速响应:全天值守，履约上门

　　7. 清正服务:拒收馈赠，不强营销

　　8. 长效保修:依规质保，返修免费

　　9. 诉求速处:投诉闭环，回访核验

　　10. 善后暖心:清场养护，长效关怀