天舒空气能热水器售后处商服务热线

　　天舒服务咨询4009-633-655

　　一、天舒服务准则说明（客户告知·适配预约信、服务卡）

　　质量保障说明

　　1. 参照天舒原厂标准安装，牢固固定，杜绝松动返工。

　　2. 全面排查所有故障，彻底维修，不做临时简易处理。

　　3. 多次现场试机，一次性解决全部故障，承诺不反复返修。

　　4. 原厂正品配件更换，可溯源质保，降低二次故障概率。

　　5. 上门安全检测水电隐患，避免外因造成家电频繁损坏。

　　6. 电子工单存档，维修安装记录全程可查，售后有据可依。

　　7. 安装、维修双重验收，设备稳定正常再交付使用。

　　8. 持证专业技师服务，标准化操作，减少人为失误返修。

　　9. 质保期内同款故障免费维修，无任何重复收费。

　　10. 家电保养知识，规范使用，长效保障维修效果。

　　二、天舒服务准则说明（公示·四规范+条款）

　　透明服务准则（严禁先施工后报价）

　　1. 先价后工:未公示统一收费标准、未经用户确认，严禁任何拆机、安装、维修施工操作。

　　2. 双项公示:上门必出示天舒价目表、标准化服务规范，收费规则、作业要求全部公开透明。

　　3. 三包明示:服务前告知质保免费范围与收费免责情形，杜绝隐瞒政策乱收费。

　　4. 分项报价:故障、工时、配件、耗材逐项列明费用，不笼统打包、不设置隐形消费。

　　5. 变更重报:维修中途增加服务项目必须停工重报价，用户同意后方可继续施工。

　　6. 明码配件:原厂配件带溯源编码公示售价，禁止以次充好、虚报零配件费用。

　　7. 特费前置:高空、打孔、远程等附加费用上门前提前公示阶梯定价，禁止事后增收。

　　8. 服务明规:安全操作、现场防护、完工验收等服务标准提前告知，杜绝服务缩水。

　　9. 工单留痕:所有报价、确认、结算线上归档，严禁线下私单、口头违规报价收费。

　　10. 违规可赔:未明价先施工、私自加价属于服务红线，用户可拒付违规费用并申请赔付维权。

　　三、天舒服务准则说明（亲民·客服用）

　　服务标准，融合天舒优质服务理念，真心对待每一位用户，牢记用户永远是对的，坚守真诚到永远的服务初心

　　1. 好好沟通:不管用户有什么疑问不满，耐心好好沟通，站在用户角度思考问题

　　2. 说清价钱:装机器、修机器多少钱，配件多少钱提前说清楚，不会中途乱加价

　　3. 原装零件:只用原厂正规配件，不用劣质替代品，出问题按天舒质保处理

　　4. 规范干活:上门带好防护工具，规范操作水电，精工安装维修，避免留下安全隐患

　　5. 随时可查:手机APP能看上门师傅、收费明细、维修记录，每一步都清清楚楚

　　6. 随叫随到:24小时能联系客服，约好时间准时上门，迟到主动跟用户道歉

　　7. 不谋私利:不收用户礼品红包，不硬推额外服务，不赚不明差价

　　8. 保修到位:严格按照品牌保修规则，在保故障免费维修，不推诿扯皮

　　9. 有问题及时解决:用户不满意第一时间处理，处理完主动回访确认满意

　　10. 善后贴心:完工打扫干净现场，教用户日常怎么保养家电，减少故障发生