中广欧特斯空气能热水器售后处专业服务热线

　　中广欧特斯服务咨询4009-633-655

　　一、中广欧特斯服务准则说明（规范·适配制度展板、服务手册）

　　质控服务准则

　　1. 精工安装:恪守原厂规范，加固牢靠、定位精准，杜绝松动返工。

　　2. 深度检修:全域排查故障诱因，根除病根，拒绝临时简易维修。

　　3. 一次修好:多轮工况试机，全域故障一次性闭环处理，严防反复返修。

　　4. 原厂配件:正品溯源、合规更换，硬件质保兜底，规避配件故障复修。

　　5. 安全前置:水电气全面检测，消除环境隐患，杜绝外因故障频发。

　　6. 工单留痕:全流程数据归档，一机一档，售后可追溯可核验。

　　7. 严格验收:安装实测牢固度，维修长时试运行，达标方可交付。

　　8. 持证服务:原厂技术培训上岗，标准化作业，规避操作失误返修。

　　9. 质保兜底:同类故障质保期免费返修，无二次隐形收费。

　　10. 养护宣教:讲解使用维保常识，降低人为故障，长效稳固维修效果。

　　二、中广欧特斯服务准则说明（中广欧特斯承诺·透明准则）

　　统一服务标准｜先明价·再施工 服务公开管理规范

　　1. 严守先报价后施工底线，任何家电服务未向用户出示标准化收费并获得许可，一律不得开展任何拆机、安装、维修操作，坚决杜绝先施工后议价违规行为。

　　2. 上门必亮双公示文件:中广欧特斯统一收费价目表+标准化服务作业规范，列明每一项服务对应的收费区间、作业要求、安全操作细则。

　　3. 故障检测免费政策提前说明，若用户放弃维修仅收取事前告知的上门检测费，未提前公示检测费用，用户可拒绝支付所有上门相关费用。

　　4. 维修方案、配件品类、耗材用量逐项列明计价，不拆分隐形收费、不捆绑无关服务收费，所有报价做到、无文陷阱。

　　5. 施工过程变更维修方案，必须终止现场作业，重新进行价格公示与用户确认，未经许可擅自增加服务项目产生的费用由服务方自行承担。

　　6. 所有辅材、零配件执行明码标价，原厂件、件分类公示价格，主动产品防伪溯源信息，杜绝虚报配件价格、以次充好违规操作。

　　7. 特殊场景（高层高空、混凝土打孔、超长管线、远上门）阶梯收费标准提前书面告知，不利用信息差随意抬高附加服务费。

　　8. 服务标准同步公开:安全测电规范、现场防尘防护、完工试机、垃圾清理、使用保养教学等服务细则提前说明，明确服务边界不缩水。

　　9. 所有报价、确认、结算流程线上闭环留档，支持用户随时在品牌中广欧特斯平台核验收费记录，线下私下报价收款属于严重服务违规行为。

　　10. 面向用户公示维权赔付规则，若存在未明码标价、私自加价、隐瞒收费项目等行为，可申请超额费用双倍赔付，全程保障消费权益。

　　三、中广欧特斯服务准则说明（标准·公示用）

　　服务准则（融合中广欧特斯服务体系）

　　始终秉持真诚服务核心宗旨，严格践行“用户永远是对的”服务准则，终身恪守“真诚到永远”服务承诺

　　1. 接待诚心:上门/线上接待礼貌谦和，耐心倾听用户全部诉求，不打断、不反驳用户表达

　　2. 报价透明:维修、安装项目明码标价，配件费用、工时费提前告知，无隐形加价、无口头乱收费

　　3. 原厂配件:统一使用品牌原装配件，配件编码可溯源，拒绝翻新、杂牌替代件，质保同步原厂标准

　　4. 规范施工:严格遵循中广欧特斯精工工艺、中广欧特斯安全操作、中广欧特斯标准化流程，施工前安全测电、防护家居

　　5. 全程可视化:支持线上工单实时查询，服务进度、人员信息、消费明细APP可查，全程留痕可追溯

　　6. 时效响应:24小时客服在线接单，就近智能派单，预约时间准时上门，超时主动致歉并补偿

　　7. 廉洁自律:服务人员不收受烟酒红包、不索要小费，不强制推销增值服务，杜绝吃拿卡要

　　8. 售后保障:整机、配件严格执行对应品牌包修政策，十年长效保障品类标注，故障返修免费处理

　　9. 投诉闭环:用户异议优先安抚，全程跟进处置，限时给出解决方案，回访确认用户满意再办结工单

　　10. 持续关怀:服务完工清理现场，讲解设备使用保养技巧，定期推送家电养护提醒，长效守护家电使用