扬子空气能热水器售后处网站服务热线

　　扬子服务咨询4009-633-655

　　一、扬子服务准则说明（扬子严谨标准·适配官网/工单公示）

　　质量可靠服务说明

　　1. 原厂工艺标准落地，严守扬子安装规范，固定点位合规加固，支架、管线、紧固件全部锁紧到位，确保安装稳固无松动、无倾斜、无安全隐患。

　　2. 故障全域深度排查，不遗漏隐性故障点，拆解检测、电路校验、工况试运行全覆盖，做到维修彻底，根除故障根源。

　　3. 坚持一次修复服务准则，现场多次空载、满载试机核验，确保本次一次性解决全部故障问题，杜绝期反复报修、多次上门返修。

　　4. 配件一物一码溯源管控，选用品牌原厂正品配件，拒绝劣质代用件，配件单独质保，从硬件层面规避二次故障返修险。

　　5. 上门前置安全检测，水电、燃气、接地逐项排查，提前消除环境隐患，不因安装环境遗留问题造成设备频繁故障返工。

　　6. 全程数化工单留档，故障原因、维修方案、安装参数、试机数据详细录入系统，一机一档可查，售后追溯有据可依。

　　7. 标准化竣工验收，安装后水平、牢固度实测，维修后连续半小时稳定运行测试，各项参数达标方可交付用户签确认。

　　8. 专业技师持证上岗，定期参与扬子原厂技术培训，严格遵循日系精工+国货全流程服务标准，杜绝不规范操作引发返修。

　　9. 售后质保权责，本次维修安装项目享受扬子质保周期，质保期内同类故障免费二次上门检修，承诺不为重复故障额外收费。

　　10. 完工现场全项告知，故障诱因、设备养护要点、日常使用注意事项详细讲解，从使用端降低故障复发概率，长效保障一次维修长期稳定使用。

　　二、扬子服务准则说明（·适配58、生活平台线上）

　　透明维修保障承诺｜扬子同款服务标准

　　1. 专业仪器全面检测，如实上报家电所有故障，绝不隐瞒机器潜在故障隐患，保障用户知情权。

　　2. 坚守诚信维修底线，杜绝夸大故障、小病大修、虚构维修项目，拒绝各类维修消费陷阱。

　　3. 参照扬子原厂技术规范精准判障，拒绝经验式误判，保障故障诊断真实客观。

　　4. 按需定制维修方案，优先维修修复，严控过度维修，只做刚需维修服务，杜绝强制消费。

　　5. 维修前明码标价，故障、配件、工时费逐项公示，用户确认后开工，无隐形消费、无临时加价。

　　6. 原厂正品配件带编码可查，更换旧件当面归还，杜绝以次充好、私换完好配件乱象。

　　7. 标准化精工上门维修，规范安全作业，力争一次修好家电所有故障，减少多次上门返修麻烦。

　　8. 维修故障享扬子质保，质保期内同故障免费复修，全方位保障维修质量。

　　9. 维修工单全程线上留存，检测维修记录随时可查，服务透明可追溯。

　　10. 严厉打击隐瞒故障、夸大维修违规行为，一经查实支持用户维权，承诺违规赔付。

　　三、扬子服务准则说明｜售后客服应答（客服、自动回复）

　　扬子十年包修统一说明

　　1. 您好，十年免费包修仅于品牌扬子售卖指定家用机，商用、工程机器无法享受该政策；

　　2. 政策覆盖 空气能压缩机、洗衣机电机、主板等全部核心零部件，提供长达十年长效保障；

　　3. 包修十年从您开具购机发票或师傅完成扬子安装当日开始计算；

　　4. 家电自身质量问题维修，上门、检测、更换原装配件全部免费，无任何额外收费；

　　5. 维修更换全部原厂配件，配件带有专属编码，支持线上溯源查验；

　　6. 仅支持APP、扬子热线报修，自行拆机、第三方私修会取消十年包修资格；

　　7. 人为损坏、私自改装、灾害造成故障，不在十年免费包修范围内；

　　8. 全国均有授权维修网点，全天客服接单，就近安排师傅上门；

　　9. 维修核验购机发票、机身编码，手机电子保修记录同样有效；

　　10. 十年期间不限维修次数，每次维修生成线上工单，记录永久保存，售后权益全程可追溯。