志高空气能热水器售后处站点服务热线

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务准则说明（规整）

　　服务准则

　　1. 谦恭守礼，尊崇用户，悉心倾听，礼遇相待

　　2. 共情换位，体察心绪，换位思考，体谅忧烦

　　3. 精修故障，纾解困扰，排忧解难，带走烦忧

　　4. 以诚立身，守信履职，本心处事，热忱相待

　　5. 恪守信条，用户至上，秉持初心，用户为对

　　6. 容人纳言，不辩不怼，先顺情绪，再解难题

　　7. 谨言正行，礼貌处事，杜绝怠慢，严禁争执

　　8. 知错担责，主动致歉，不推不避，直面疏漏

　　9. 透明服务，据实告知，依规履职，以诚立信

　　10. 暖心收尾，消除顾虑，留存善意，恒久真诚

　　二、志高服务准则说明（控严管约束·于内部员工管理制度/服务商考核）

　　维修行为禁令与服务规范

　　1. 严禁维修人员刻意隐瞒设备多维度故障、隐瞒设备历史损坏隐患，必须全面检测、如实告知全部故障点位。

　　2. 严禁虚构故障、放大故障损坏程度、虚报零部件失效，严禁通过夸大故障诱导用户选择高价维修方案。

　　3. 必须依托专业检测工具、原厂故障代码判定故障，禁止主观推定、人为制造故障点骗取维修费用。

　　4. 坚持最小必要维修原则，精准匹配故障成因制定维修方案，严禁捆绑无关维修项目、强制配件升级消费。

　　5. 执行先检测、再报价、后施工流程，所有费用书面列明，禁止口头报价、私自新增维修项目加价收费。

　　6. 维修配件必须合规溯源，禁止使用三无副厂件，禁止私自替换功能正常配件，旧件必须现场交付用户核验。

　　7. 严格遵循志高工艺作业规范，精细化精准维修，降低返修率，落实一次维修闭环质量要求。

　　8. 明确单次故障质保权责，杜绝因维修操作不当引发重复故障后推诿、二次收取维修费用。

　　9. 全流程数化工单留存，故障检测单、维修确认单、收费凭证同步归档，做到每笔服务可追溯核查。

　　10. 建立违规惩戒机制，隐瞒故障、夸大维修一经核实，对服务人员追责处罚，同时向用户履行违约赔付责任。

　　三、志高服务准则说明｜四规整条例（制度文件、展板公示）

　　十年包修规范（志高标准）

　　1. 机限定:家用指定，商用除外

　　2. 部件覆盖:核心元件，十年质保

　　3. 时效起算:开票安装，双标计期

　　4. 费用全包:质损维修，分文不取

　　5. 配件原厂:编码溯源，杜绝副件

　　6. 报修正规:志高渠道，私拆失保

　　7. 免责:人为损毁，不予包修

　　8. 全域网点:24小时，快速上门

　　9. 凭证:纸质电子，均可核验

　　10. 权益闭环:不限次数，工单留痕