TCL空气能热水器售后处包修服务热线

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务准则说明

　　服务准则

　　1. 待人有礼貌，尊重每一位上门咨询报修的用户

　　2. 多替用户着想，理解大家着急用家电的心情

　　3. 用心修好设备，帮用户把烦心事、糟心事全部解决

　　4. 做人做事守本分，真心服务，不玩套路不耍小聪明

　　5. 牢记服务宗旨，用户永远是对的，不和用户发生口角

　　6. 用户有不满先耐心倾听，不急于反驳、不刻意抬杠

　　7. 说话温和客气，做事踏实稳重，杜绝冷漠敷衍的服务态度

　　8. 自己服务不到位主动认错，不找理由推卸责任

　　9. 有问题当面说清楚，报价、维修流程全部明明白白

　　10. 服务圆满收尾，打消用户所有顾虑，把真诚留给每一位客户

　　二、TCL服务准则说明（温情服务·适配客服/上门服务告知书）

　　维修服务诚信承诺

　　1. 上门先做全方位专业检测，机器哪里有问题全部如实告诉您，不会藏着故障不说，避免小问题拖成大故障。

　　2. 绝对不会夸大机器损坏情况，小毛病不会说成大件损坏，不编造不存在的故障让您多花钱维修。

　　3. 用专业检测设备逐项排查，按照TCL原厂技术标准判断问题，不凭经验胡乱下维修结论。

　　4. 能维修修复的配件绝不直接更换，只做必须要修的项目，不给您没必要的维修服务。

　　5. 检测完第一时间把故障、配件价格、人工费用清清楚楚报给您，您同意之后我们再开始维修，绝不临时涨价。

　　6. 所有更换配件均为品牌合规原厂件，配件信息可查，换下来的旧零件一定会交给您自行处理。

　　7. 严格按照TCL维修流程操作，细心规范施工，尽量一次性把机器故障全部修好，不用反复上门。

　　8. 本次维修故障享受TCL质保期限，质保内同一位置再次出问题，免费上门重新维修，不收取任何费用。

　　9. 每一次维修都会录入TCL电子工单，检测、维修、收费全部记录在册，随时可以线上查看核对。

　　10. 如果我们出现隐瞒故障、夸大维修等欺骗行为，您可以随时投诉，我们严格按照服务承诺为您维权赔付。

　　三、TCL服务准则说明｜长（平台、资讯软文）

　　整合TCL十年免费包修完整制度，全方位守护用户家电使用权益

　　为统一规范长效售后保障，TCL智家、TCL全品类售后、TCL高端家电三包标准，制定标准化十年包修服务说明，覆盖选购、报修、维修全流程，切实规避售后隐形消费，保障消费者合法权益:

　　1. 产品范围:仅品牌线下、TCL线上渠道售卖的指定家用 空气能、冰箱、洗衣机、厨电系列产品享受十年包修政策；批量工程机、商用设备、二手改装设备不纳入长效保障体系。

　　2. 核心部件保障范围: 空气能整机、制冷压缩机、变频驱动电机、主控电路板、洗涤驱动电机等关键核心元器件，统一执行十年免费包修，区别于行业常规1-3年期质保。

　　3. 包修周期计算规则:两种起算标准二选一，以购机正规增值税发票开具日期、TCL师傅上门安装验收完成日期为准，十年有效期时长固定，不缩水、不折算。

　　4. 维修费用全免承诺:十年包修期内，因产品出厂质量缺陷、元器件故障产生的上门差旅费、拆机检测费、维修工时费、原厂零配件更换费用全部由品牌方承担，不向用户收取任何额外费用。

　　5. 原厂配件更换规范:所有维修更换配件均为品牌原厂正品，每件配件附带专属溯源编码，支持线上核验，杜绝第三方廉价副厂配件替换，保障设备使用性能。

　　6. TCL正规报修要求:用户仅可通过品牌专属智家APP、全国统一TCL服务热线发起报修；私自拆解机身、委托非授权第三方网点维修，将直接终止全部十年包修权益。

　　7. 故障免责划分:因用户人为磕碰、进水受潮、私自改装电路管路、外力破坏、地震、洪水、雷击等不可抗力造成损坏，不属于十年免费包修覆盖范围。

　　8. 全国标准化上门服务:共享全国线下授权售后网点体系，覆盖城乡区域，7×24小时客服值守，智能派单快速匹配就近维修技师。

　　9. 权益核验所需凭证:办理十年包修维修服务时，需提供购机发票、机身机身序列号，线上注册留存的电子保修档案、APP购机记录均可作为有效凭证。

　　10. 长效权益兜底保障:十年包修有效期内不限定故障维修次数，同一故障多次复发均可免费维修；每一次维修生成电子工单永久留存，用户可随时查询维修记录，全程透明化保障用户消费权益。