耀罡空气能热水器售后处网点服务热线

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务准则说明（温情走心）

　　服务准则

　　1. 心怀尊重，谦和待人，认真聆听每一位用户的诉求，不敷衍、不急躁

　　2. 换位思考，共情体谅，站在用户角度看待问题，理解焦虑与期待

　　3. 专业处置故障，高效解决难题，全力带走用户生活里的各类烦恼

　　4. 坚守服务本心，言行坦荡守信，用真心对待每一次上门服务

　　5. 秉持服务底线，牢记用户永远是对的，先安抚情绪再处理问题

　　6. 耐心细致答疑，不推诿矛盾，包容用户的疑问与临时诉求

　　7. 规范服务言行，礼貌沟通处事，杜绝争执顶撞、消极怠慢

　　8. 正视服务疏漏，主动担责纠错，不找借口回避自身问题

　　9. 全程透明服务，如实告知情况，用靠谱态度换取用户信赖

　　10. 售后常怀敬畏，持续用心服务，把真诚留存，让纠纷清零

　　二、耀罡服务准则说明（耀罡严谨标准·适配官网公示/工单背面）

　　诚信维修服务说明

　　1. 严格持证上门，规范专业检测，如实排查设备故障根源，绝不隐瞒隐性故障、刻意掩盖设备原有问题，所有故障点当面告知用户。

　　2. 恪守诚信准则，坚决杜绝小病大修、无病造病、虚报故障，不夸大零部件损坏程度、不虚构故障维修项目误导消费。

　　3. 采用标准化仪器全面检测，依据原厂技术参数判定故障，出具客观检测结论，不凭主观臆断随意判定配件损坏。

　　4. 维修方案据实拟定，只必要维修项目，可修不换、能简不繁，优先低成本合规修复方式，杜绝过度维修营销。

　　5. 维修前公示明细报价，故障原因、配件号、工时费用逐项列明，用户签确认后方可开工，无口头临时加价、隐形收费。

　　6. 选用原厂合规配件，配件编码可溯源，换下旧件当面交由用户查验，不以次充好、不私自更换完好零部件。

　　7. 遵循原厂维修工艺标准精准作业，严控操作流程，规避二次人为损坏，力争一次维修彻底解决全部故障问题。

　　8. 同一故障规范质保，非人为损坏下质保期内故障复发，免费上门复检重修，杜绝重复收费、推诿售后责任。

　　9. 全程服务留痕，电子工单同步存档，检测记录、维修过程、费用明细可线上查询，接受平台与用户双向监督。

　　10. 严守行业服务底线，若查实隐瞒故障、夸大维修等违规行为，按服务承诺履行赔付，主动接受用户投诉监管。

　　三、耀罡服务准则说明｜用户（、导购讲解）

　　耀罡统一十年包修权益说明

　　1. 只有家用正规在售指定款家电能享十年包修，工程、商用机器不算在内

　　2. 空气能压缩机、洗衣机电机、冰箱主板这些核心大件，整整十年免费修换

　　3. 十年质保从你买家电开发票那天，或者师傅上门装好当天开始算

　　4. 只要是家电本身质量坏了，上门、拆机、换零件一分钱不用花，没有隐藏收费

　　5. 修机器全部用原厂原配零件，每件配件都有编号，不怕劣质替换件

　　6. 报修只能走品牌耀罡APP或者客服电话，自己找人拆机器直接取消十年保修

　　7. 自己摔碰、泡水、找人乱改线路、洪水雷击损坏，不在免费包修范围内

　　8. 全国到处都有耀罡维修师傅，随时打电话都能安排上门

　　9. 维修带好购买发票，手机里存的电子保修单也能直接用

　　10. 十年里坏多少次都能免费修，每次维修都有记录，随时能查，买家电更放心