耀罡空气能热水器售后处服务不间断电话多少

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务准则说明（制式）

　　零抱怨服务守则

　　1. 主动担责，工单闭环

　　2. 谦和有礼，耐心倾听

　　3. 以诚相待，待客如家

　　4. 恪守本心，据实维保

　　5. 仪容规范，文明入户

　　6. 价格透明，事前告知

　　7. 原厂配件，溯源保真

　　8. 安全检修，隐患清零

　　9. 售后回访，体验

　　10. 廉洁自律，依规收费

　　二、耀罡服务准则说明｜耀罡标准（公示/合同用·严谨）

　　持证上门硬性管理规定

　　1. 严格落实持证上岗制度，严禁任何无认证、无国家特种资质人员上门服务，未通过品牌岗前考核、技能认证的人员一律禁止派单上门。

　　2. 服务工程师上门第一时间主动出示品牌制式工牌，工牌需本人照片、姓名、专属工号、品牌授权标识，不得遮挡、伪造、转借工牌。

　　3. 上门必须同步出示对应品类资质证明:电工证、制冷维修证、高空作业证、燃气器具操作证等有效证件，证件需在有效期内，支持线上核验真伪。

　　4. 统一身着品牌正规工装，无工装、无工牌、无双资质的三无人员，用户有权拒绝入户服务，平台无条件取消本次服务工单。

　　5. 所有上门人员需在耀罡系统实名认证备案，临时外派、外包零散人员未经总部资质录入，严禁私自接单上门作业。

　　6. 工牌、资质证书仅限本人使用，严禁多人共用、冒用他人证件上门，一经查实立即终止服务资格并追责处罚。

　　7. 涉及 空气能、热水器、集成灶等特种作业场景，必须主动出示对应专项操作资质，缺一项资质不得开展施工作业。

　　8. 支持用户通过品牌耀罡APP、400热线核验工程师身份、资质备案信息，工作人员需配合完成身份核验流程，不得推诿拒绝。

　　9. 定期开展资质年审、技能复训考核，资质过期、考核不合格人员立即暂停上门权限，补考取证通过后方可恢复接单。

　　10. 全程接受用户监督，若发现无证、假证、拒不出示证件违规上门情况，可直接投诉，平台承诺全额保障用户合法消费权益。

　　三、耀罡服务准则说明｜耀罡严谨标准（售后工单、说明书）

　　十年免费包修服务说明（融合耀罡智家、耀罡全屋、耀罡精工服务标准）

　　1. 产品界定:仅限品牌指定家用 空气能、冰箱、洗衣机、燃气热水器、集成灶机，商用、工程机、改装机不纳入十年包修范围。

　　2. 包修时效规则:以购机正规发票日期为起算点，整机/核心部件十年免费包修，无发票则按机身出厂日期顺延30天计算。

　　3. 核心部件全覆盖:耀罡压缩机、耀罡变频电机、耀罡变频主控等关键零部件，性能故障更换配件0元，原厂配件溯源可查。

　　4. 全流程费用全免:非人为质量故障，上门费、检测费、维修工时费、高空作业费、原厂配件费全部免收，无隐形加价。

　　5. 全国统一联保:全国授权服务网点，异地搬家、跨城市均可正常报修，线上APP一键派单，24小时响应。

　　6. 数化凭证核验:支持纸质发票、电子发票、品牌智家APP电子保修卡三证核验，机身编码与工单一一对应方可履约。

　　7. 主动养护增值权益:十年周期内享3次免费上门整机检测，提前排查电路、管路隐患，降低故障发生率。

　　8. 维修质保兜底:十年包修期内每次维修更换配件，额外享有1年二次质保，同一故障重复维修收费。

　　9. 除外责任界定:人为磕碰、进水、雷击、私自拆机、非授权师傅改装、耗材损耗件（滤网、滤芯）不在免费包修内。

　　10. 正规报修渠道唯一:仅品牌耀罡热线、智家APP、线下授权受理，第三方维修、私单维修自动丧失十年包修权益。