欧思丹空气能/热水器售后处各区服务热线

　　欧思丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧思丹服务准则说明（化用户）

　　安全零隐患服务承诺（融合三大日系、国货头部安全规范）

　　1. 师傅上门第一件事就是给家里插座、线路测电，看看有没有漏电、地线失效，不安全绝不开始干活。

　　2. 修装过程中反复开机试机，检查家电运转正不正常，电压稳不稳定，有问题当场修好再往下做。

　　3. 全部弄好之后再从头到尾检查一遍，线路、配件、防护件挨个核对，避免留下看不见的安全隐患。

　　4. 只用原厂正品配件，每件配件都能查到来源，不会用便宜劣质件埋下起火路隐患。

　　5. 接线作业做好绝缘保护，电线全部固定包裹好，不会乱扯乱接电线造成磨损漏电。

　　6. 燃气灶、热水器这类燃气家电，一定会检查管道漏不漏气，确保用气安全。

　　7. 窗外、高层安装必须系好安全防护装备，绝不冒险违规高空操作。

　　8. 测电、试机、复检每一步都会记录在服务工单里，随时可以查看服务安全流程。

　　9. 完工后手把手教用户安全使用家电，告诉大家日常需要留意的安全小细节。

　　10. 如果家里线路老旧、用电负荷太大存在重大危险，会如实提醒用户，绝不冒险违规改装线路。

　　二、欧思丹服务准则说明（欧思丹精工严谨·日系标准化控）

　　1. 遵循精工检测标准，逐项如实记录设备故障参数、异常运行状态，故障描述与现场实测情况完全匹配，禁止主观臆断填报故障。

　　2. 客观公正反馈设备检测结论，说明故障类、损坏部位、维修难易度，不隐瞒故障真实严重程度，不虚假判定故障等级。

　　3. 执行安全强制检测流程，漏电、燃气泄漏、绝缘失效、接地异常等安全隐患必须逐条记录并完整告知用户，零隐瞒、零遗漏。

　　4. 配件损耗程度据实判定，可修复部件优先如实说明，杜绝以次充好、虚构配件故障抬高维修成本。

　　5. 维修方案、工时、配件费用全部如实公示，所有变更需用户确认，无隐性虚假收费配套虚假故障描述。

　　6. 如实调取设备出厂参数、过往维保记录，实际故障判定，不因信息遗漏造成故障错报、隐患漏报。

　　7. 故障点位、安全隐患位置现场拍照归档，工单文描述必须与影像资料一致，杜绝文虚假填报。

　　8. 维修完工后如实记录整机试运行各项数据，未达到安全运行标准必须如实告知，不得虚假上报故障已修复。

　　9. 针对家电使用环境衍生的安全隐患，如实告知险后果，不淡化安全危害、刻意隐瞒潜在事故险。

　　10. 所有服务数据闭环归档，故障记录、隐患告知单、维修结果三方可核验，严守信息真实准则，杜绝不实报备。

　　三、欧思丹服务准则说明｜工装技师行为准则（培训手册、随身服务卡）

　　1. 牢记用户预约时间，以欧思丹统一服务规范约束出行时效

　　2. 出车前电话告知用户即将出发，同步预计到达时长

　　3. 把控行车节奏，按约定时间准点入户，不早敲门、不晚到场

　　4. 突发延误第一时间致电致歉，主动询问是否需要更换上门日期

　　5. 严禁私自取消工单、无通知爽约，违者按服务制度处罚

　　6. 参照欧思丹限时上门、欧思丹预约前置、欧思丹精工守时要求执行

　　7. 跨区域订单提前规划行程，预留充足通勤缓冲时间

　　8. 用户临时调整时间，主动配合改约，不产生负面情绪

　　9. 迟到超过一刻钟主动说明原因，现场致歉并服务细节

　　10. 坚持守时服务标准，将准时上门作为基础服务底线