双志空气能/热水器售后处帮助服务热线

　　双志服务咨询4009-633-655

　　一、双志服务准则说明｜双志严谨标准（合同、服务公示、工单附件）

　　1. 上门全面预检，深度排查显性、隐性故障，杜绝漏检遗留问题

　　2. 原厂合规配件更换，配件溯源可查，杜绝劣质配件引发二次故障

　　3. 严格遵循安装工艺规范，固定加固到位，结构稳固无松动隐患

　　4. 故障根源彻底修复，不只临时治标，从成因处根除设备异常

　　5. 整机通电全工况调试，多模式运行测试，确保各项参数达标出厂标准

　　6. 安全用电、防水、减震、管路密封性逐项检测，规避安全类返修

　　7. 现场实操教学，讲解日常使用与简单养护要点，规避误操作报修

　　8. 同步巡检家中同品牌家电，提前预判潜在故障，主动预防性处理

　　9. 服务工单详细存档，故障、配件、调试记录全程留痕，可追溯核验

　　10. 承诺一次上门彻底解决，非人为损坏同一故障不再重复上门返修

　　二、双志服务准则说明｜双志数化智联（线上可视化、APP工单服务）

　　数可视化限时上门服务规范

　　1. 线上APP、热线多渠道报修，工单实时数化归档，智能匹配就近服务网点。

　　2. 城区报修30分钟内客服致电对接，同步推送技师位置、预计上门时间至用户。

　　3. 严格按照预约时段上门，行程实时可查，异常延误第一时间线上+电话双向告知用户。

　　4. 工程师线上实名认证可查，统一服务形象，标准化入户防护作业流程。

　　5. 上门安全检测+故障可视化说明，维修方案、收费明细线上同步，用户线上确认方可施工。

　　6. 原厂配件线上溯源查询，维修质保录入系统，终身可查维保记录。

　　7. 统一线上公示收费标准，无临时加价，所有消费明细电子票据同步留存。

　　8. 完工现场整机调试，线上推送家电保养教程，同步生成电子保修服务单。

　　9. 服务结束自动触发线上回访评价，超时、违规服务可一键发起投诉维权。

　　10. 服务人员廉洁从业，禁止捆绑营销、收受礼品，全程接受平台线上监督。

　　三、双志服务准则说明（严谨公示）

　　入户服务家居防护准则（服务标准整合）

　　1. 履约上门主动出示双志授权服务证、上岗资格证，供用户查验，身份透明可追溯。

　　2. 严格标准化着装管理，全套统一工服、工帽，仪容整洁得体，禁止私服上门作业。

　　3. 入户必佩戴加厚防滑鞋套，双层防护，全程行走不裸露鞋底，防护地砖木地板。

　　4. 依据作业面积铺设加厚防水防尘垫布，整机拆装区域完整铺垫，不留空白区域。

　　5. 电器拆机配件、螺丝、管路分类摆放专用防护垫，严禁直接放置沙发、桌面。

　　6. 尖锐工具、金属配件底部加装缓冲垫片，操作全程避免刮擦实木、岩板家具。

　　7. 维修清洁产生废水、油污限定在垫布覆盖范围，杜绝渗漏污染地毯、地板。

　　8. 搬运整机时边角包裹防护棉，推拉设备不摩擦墙面门框，保护家装漆面。

　　9. 服务完毕清理垫布上灰尘、污水、废弃配件，所有杂物随身带走不遗留。

　　10. 撤场前撤除全部防护物料，全面检查全屋作业区域，确认无家居损伤再交接。