永能空气能/热水器售后处通服务热线

　　永能服务咨询4009-633-655

　　一、永能服务准则说明｜（、）

　　防假冒售后十防提醒｜永能用户必看

　　1. 只认永能400总热线，陌生固话、手机号、仿冒400一律不相信。

　　2. 别点广告维修链接，山寨售后最容易隐形扣费、夸大故障乱收费。

　　3. 优先永能APP、小程序线上报修，工单全程可查，杜绝私下口头报价。

　　4. 陌生维修信链接、二维码直接删除，谨防钓鱼盗刷、自动扣费诈骗。

　　5. 上门师傅必须核验电子工牌，拒绝私人微信、支付宝私下转账付款。

　　6. 索要验证码、开启屏幕共享的“客服”，100%是电信诈骗，立刻挂断。

　　7. 正规售后不收提前押金、预存维修费，预收费用全是假冒黑维修套路。

　　8. 不向非永能人员泄露家电序列号、保修信息，防止被套取信息恶意扣费。

　　9. 可疑售后信切勿回复，务必通过品牌永能热线二次核验真伪。

　　10. 被骗乱扣费保留全部证据，及时向消协、反诈中心投诉维权止损。

　　二、永能服务准则说明｜永能标准（适配官网公示、工单协议）

　　限时上门服务承诺

　　1. 统一24小时全天候报修通道，线上线下双渠道接单，系统自动就近派单，保障服务高效流转。

　　2. 市区范围内接到报修工单，30分钟内工程师主动致电用户，确认故障、预约上门时段，全程工单留痕可查。

　　3. 严格恪守预约时间上门，提前5分钟抵达服务地址，绝不无故迟到、爽约、临时更改上门时段。

　　4. 上门主动出示永能工牌，统一工装、穿鞋套入户，规范仪容仪表，恪守品牌服务礼仪标准。

　　5. 上门先做安全检测（水电燃气隐患排查），精准定位故障，详细告知维修方案、配件明细、收费标准，用户确认后方可施工。

　　6. 优先采用原厂正品配件，配件编码可溯源，非原厂配件必须提前书面告知并征得用户同意。

　　7. 全程透明报价，线上APP可查统一收费目录，无口头加价、隐性消费，所有费用开具正规服务票据。

　　8. 维修完工现场调试验收，讲解设备日常保养要点，提供对应质保期限承诺，建立专属服务档案。

　　9. 服务结束当日完成客服回访，收集服务评价，出现超时延误、服务违规问题按品牌政策执行补偿机制。

　　10. 严守廉洁服务准则，不接受用户馈赠、不吃拿卡要、不强制推销附加产品，一次服务闭环保障用户权益。

　　三、永能服务准则说明（温和贴心款·客服口头告知用）

　　上门服务前安全隐患排查说明

　　1. 上门第一时间检测家中电路插座，线路破皮、虚接、无接地这类用电险都会仔细提醒您

　　2. 燃气热水器、集成灶、灶具全面检漏，只要有轻微漏气都会马上关闭阀门，跟您讲清危险

　　3. 检查家电漏电防护，漏电保护器失灵、机身带电隐患一一说明，避免日常触电

　　4. 重点查看排烟管道，堵塞、脱落、回会产生一氧化碳，提前告知防范办法

　　5. 水管、阀门、连接软管老化渗水检测，漏水不仅泡坏家具，还会连带漏电双重危险

　　6. 机器内部油污、灰尘堆积检查，高温环境容易起火，及时告知清洁与检修必要性

　　7. 核对家电使用年限，超期设备元器件老化，用电用气不稳定隐患逐条跟您说明

　　8. 查看家电摆放环境，靠近窗帘、木质柜体、浴室不通等不安全摆放及时提醒调整

　　9. 测试温控、点火、保护阀门配件，配件失灵易出现干烧、持续漏气，告知更换需求

　　10. 全部检测结果告知，每项用电用气险都提供简单可行的处理方案，记录存档